Как известно, три условия необходимы всякому, кто желает в исправности вести торговлю: деньги, счет и порядок
Самое главное из них - наличные деньги и разного рода другие ценности, без помощи которых трудно вести торговлю... Второе условие торговли состоит в том, чтобы уметь верно вести книги и быстро считать...
Третье и последнее необходимое условие - это ведение своих дел в должном порядке и как следует, чтобы можно было без задержки получить всякие сведения как относительно долгов, так и требований.
Л. Пачоли
Начиная свою торговую деятельность, каждая компания, независимо от того, успешная она или нет, мечтает о том, как сделать так, чтоб продавать больше.
Ведь увеличение продаж - это стопроцентный рост прибыли компании. И это приносит только выгоду, так как появляется больше денег, расширяется фирма, увеличивается зарплата сотрудников, начиная от рядового продавца, заканчивая директором компании.
Всем известна поговорка о том, что деньги никогда не бывают лишними. Сделать так, чтоб их стало больше нелегко, но предпринимая определенные шаги на пути увеличения объема продаж, даже начинающий предприниматель добьется успеха.
Ведь чаще всего неудачи настигают не потому, что человек ничего не делает, а потому, что он не знает того, что надо делать. Проблема всегда остается актуальной. Так что же надо делать, чтоб значительно повысить продажи? Какими методами и инструментами следует пользоваться?
В таком деле, как увеличение дохода от торговли, технологий не так уж и много. Есть так называемые инструменты, используемые для повышения продаж, которые при грамотном внедрении увеличивают эффективность работы:
Хотя методов и не так много, но при постоянном применении они гарантированно дают увеличение роста продаж. К ним стоит присмотреться, и научиться грамотно применять.
Все хотят большего. А увеличение продаж в рознице основано на методах, уже зарекомендовавших себя положительно:
Продолжать список можно долго. Каждый магазин старается придумать что-то свое, отыскивая новые пути увеличения продаж:
Перечисленные методы позволят осуществить увеличение розничных продаж в любой торговой точке в несколько раз. Они также гарантирую то, что покупатель вернется для следующей покупки именно в этот магазин, так как ему там предложили столько всего разного, что нет смысла искать в других местах.
Помимо розничной торговли, есть еще и оптовая. Именно продажа крупных партий товара дает существенное увеличение оптовых продаж. Любой руководитель стремится к этому. Чтоб добиться лучших результатов, требуется, как и в розничной торговле, применять различные методы и приемы:
Все эти методы именно, то, что нужно для увеличения продаж. Соблюдая их предприниматель, может быть уверен в успехе своего дела.
Определение цены товара - верный путь к продаже. Но нужно еще представить ее клиенту и убедить в справедливости оной. Привести к результату может не просто способность торговаться, а конструктивный диалог. Какими ключиками можно пользоваться, чтобы вести переговоры о цене успешно?
Бизнес должен приносить прибыль. Главным показателем успешного развития является растущая доходность. Как увеличить продажи в розничном магазине в условиях, когда рынок перенасыщен товарами и конкурентами? В наши дни этот вопрос актуален как для начинающих, так и для опытных предпринимателей. Инструментов и способов влияния на рост доходов существует много, мы рассмотрим самые эффективные.
Каждый бизнес по-своему уникален, особенность розничной торговли заключается в поштучной реализации товара. Клиентами таких магазинов являются обычные люди. Это единственный ресурс, на котором должно быть сосредоточено всё внимание. Исходя из потребностей обычного человека, строятся стратегии бизнеса и организуются мероприятия по увеличению продаж в розничной торговле. Задача продавца - донести товар и грамотно его продать. Узнать о потребностях и предпочтениях потребителей помогают маркетинговые технологии. Эффективны они и в вопросе реализации товаров. Прежде чем практиковать технологии, позволяющие увеличить прибыльность, важно выяснить, что пошло не так и почему продажи снижаются.
Такой анализ поможет решить многие проблемы.
Снизить доходность розничного магазина могут внешние факторы: экономические и политические кризисы, погодные катаклизмы и т. д. Эти обстоятельства человек не в силах изменить, но есть и другие причины, сокращающие прибыльность. Многие из них возникают по вине владельцев магазинов. К ошибкам приводят недальновидность и пассивность руководства, наличие конкурентов, нерациональное использования помещений и отсутствие транспортной развязки. Негативных факторов много, но чаще всего доходы падают по следующим причинам:
Решение обозначенных проблем гарантирует хороший результат и отдачу. Уже не придётся думать о том, как увеличить продажи в магазине и «выжить» среди конкурентов. Успех приходит к тому, кто действует, а не выжидает. Что касается покупателя, его внимание нужно завоёвывать. В наше время недостаточно просто продавать качественный товар. Люди идут и возвращаются туда, где покупки делать приятно.
Современный покупатель очень требователен. От впечатлений зависят предпочтения и чем больше приятных эмоций и отзывов, тем выше вероятность, что в ваш магазин вернутся, чтобы потратить деньги. Покупателю приятно приходить в уютное помещение, общаться с вежливыми продавцами, видеть привлекательные цены и участвовать в интересных акциях. Все эти пункты заметно влияют на повышение продаж в розничной торговле и положительно сказываются на росте доходов.
То, что с клиентской базой необходимо работать, многие знают, но как это делать правильно? Для начала важно проанализировать посещаемость и выделить тех людей, которые действительно готовы и будут делать покупки именно в вашем магазине. Постоянные покупатели должны стать любимыми клиентами. Таких надо ценить, радовать новинками, баловать скидками. Они, как правило, активны и лояльны, знают о вашем магазине и часто туда заглядывают. Даже если они просто зашли и ничего не купили, их надо встречать и провожать дружелюбно. При необходимости что-то приобрести, постоянный покупатель первым посетит именно ваш магазин.
Для случайных посетителей неважно, в каком магазине оставить деньги. Они идут на ассортимент, цены и удобство покупок, любят распродажи и акции. Среди случайных покупателей много приезжих и это точно не ваша целевая аудитория. В любом случае они не должны оставаться без внимания. Обслуживание всегда должно быть на высоте, а все зашедшие в ваш магазин, должны покинуть его довольными.
Клиентов можно переманить у конкурентов. Завлечь можно ценой или предложить новый, необычный товар. Маркетинговых уловок много, но есть в торговле правило, которое проверено во всех сферах: удержать покупателей проще и дешевле, чем найти и привлечь новых.
Удерживать можно разными способами. Большинство из них основано на внимании и особом отношении к каждому покупателю. В розничной торговле индивидуальность подхода работает очень эффективно. Дайте посетителю возможность почувствовать себя желанным и особенным. Дарите сувениры, поздравляйте с праздниками через СМС или по электронной почте, делайте сидку в день рождения, благодарите за покупку. Все эти знаки внимания будут оценены и положительно отразятся на продажах.
Если торгуете одеждой, стимулировать можно распродажами. При снижении цен обязательно обосновывайте это мероприятие. Покупатель должен быть в курсе нюансов, иначе он подумает, что ему пытаются впихнуть бракованный или некачественный товар. В поисках решения вопроса как улучшить торговлю в магазине одежды, обманные пути лучше сразу исключить. Есть риск потерять постоянных клиентов и столкнуться с проблемой поиска новых. Подходы должны быть честными. Кстати, это правило распространяется и в рекламных компаниях.
Рекламировать себя надо тогда, когда есть что предложить, иначе вложения будут бессмысленны. Если уверены, что ассортимент укомплектован и достоин покупательского спроса, принимайтесь за план рекламных мероприятий. Здесь всё зависит от финансовых возможностей. Неважно, сколько вы готовы и способны сложить, реклама должна информировать и стимулировать. На розничном рынке важнейшую роль играют эмоции.
Аудиторию надо захватить, заинтересовать и увлечь.
Способов много, мы выделим самые распространённые и действенные маркетинговые коммуникации:
Это список можно продолжить, так как возможности рекламного рынка не ограничены. Ради уникального пиара многие владельцы магазинов готовы тратить огромные деньги. Грамотно организованная рекламная компания увеличивает шансы предпринимателей на успех, но как повысить продажи в розничной торговле, если реклама оказалась малоэффективной? Такое, к сожалению, случается часто. Деньги потрачены, а ожидаемого притока в магазин не наблюдается. Причин может быть несколько: выбрано неправильное место, невостребованный ассортимента, рекламные тексты и ролики малопривлекательны и не призывают к действию, излишняя навязчивость рекламы. Последнее, кстати, вызывает раздражение и может отпугнуть покупателя.
Чтобы избежать этих ошибок и необоснованный капиталовложений, действовать нужно аккуратно и с учетом потребностей исключительно вашего потребителя, живущего рядом с торговой точкой. Хорошо работают листовки в лифтах, придорожные баннеры, тендеры и рекламные акции в самом магазине. Такая концентрация позволяет «привязать» покупателя и сделать так, чтоб за покупками он возвращался только к вам. Стимуляция должна быть постоянной, но не переусердствуйте в желании «прикормить» клиентов. Делая скидки, учитывайте, что некоторые покупатели привыкают к этому. Они приходят, смотрят и не покупают, ожидая, когда подешевеет.
Увеличение продаж напрямую зависит от имиджа. От визита в магазин остаются разные впечатления, чем лучше они будут, тем чаще и больше у вас будут покупать. Красивое оформление, доступность товара, качественный ассортимент - всё это главные составляющие благоприятного имиджа. Излишний пафос может оттолкнуть, по крайней мере, так считает каждый третий покупатель. В такие магазины просто боятся заходить, изначально предполагая, что там всё дорого.
К выкладке товаров и витринному оформлению часто привлекают дизайнеров и мерчендайзеров. При скромном бюджете можно не тратиться на эти услуги. Изучив нюансы, всё можно организовать своими силами. Взгляните на свой магазин со стороны, глазами покупателя. Непривлекательность и невыразительность всегда отталкивают, посетители просто пройдут мимо. Их надо заинтересовать, сыграв на любопытстве.
Есть определённые правила, руководствуясь которыми можно положительно повлиять на увеличение продаж в розничном магазине:
Если ваши клиенты к вам не возвращаются, причина может быть в недостаточном ассортименте. Сравните себя с основными конкурентами. Пообщайтесь с покупателями и узнайте, чтобы они хотели видеть на прилавках. Круг покупателей формируется постепенно, но именно от вас зависит, насколько привлекательным и проходимым станет ваш магазин.
Причиной снижения продаж часто становится слишком большой ассортимент. Найти нужное становится проблематично. Покупатель растеряется и уйдет без покупки.
Продавать нужно то, что продаётся, но если какой-то товар быстро удалось реализовать,
не нужно покупать то же самое. Удивляйте новинками, это идеальный выход. По крайней мере, так считают те, кому удалось решить проблему как увеличить продажи в магазине одежды и избежать финансовых потерь. Очень эффективна реализация сопутствующих товаров. К платью можно предложить браслет, к пальто шарфик, к брюкам пояс. Хорошо работает стойка с уценёнными товарами. Многим сложно удержаться от соблазна купить что-нибудь из этой ценовой категории.
Продажи — дело непредсказуемое. Если товар «застревает» в складских помещениях и пылится на полках, можно подумать о смене ассортимента. Увеличить доходность помогает анализ динамики продаж и оперативное реагирование на изменение спроса.
Успех любого бизнеса зависит от качества обслуживания, а именно от продавца, реализующего товар. Как поднять продажи в розничном магазине, если продавец не обладает достаточным опытом? На самом деле, это не проблема. Обучить навыкам несложно, помогают мотивация и тренинги. Очень важен внутрифирменный маркетинг. Выявлена интересная закономерность: чем выше зарплата и лучше условия труда, тем старательнее продавец, и соответственно, выше продажи.
Современный покупатель не просто идет в магазин что-то приобрести, ему важно получить удовольствие от самого процесса. И в этом должен помочь продавец. Хороший сотрудник способен продать любой товар, плохой не продаст даже самый качественный.
Неумение продавца начать диалог - главная причина неэффективной торговли. О том, как повысить продажи в магазине одежды, пишут много и часто. Среди необходимых для продавца качеств выделяют умение улаживать конфликты, улыбчивость, грамотная речь, знание ассортимента. Всё это приветствуется, но есть человеческие качества, искоренить которые очень сложно. Согласно опросам покупателей, больше всего отталкивает надменность, назойливость и неопрятность продавца. Если в вашем коллективе оказался такой сотрудник, не тратьте время на перевоспитание. Найдите другого продавца и обучите его всем тонкостям торговли.
Чтобы покупатель пошёл в магазин, нужно быть не на уровне конкурентов, а выше и лучше. Анализируйте работу, ищите слабые места, работайте над ошибками и используйте все чудеса сообразительности. Только так можно добиться повышения продаж в розничной торговле. Уникальность должна быть во всём: товар, цена, сервис. Прибыльный бизнес - это прежде всего использование всех необходимых ресурсов, материальных и нематериальных.
К сожалению, универсального способа по увеличению доходности пока не придумано, но есть определенные правила и подходы, следуя которым, можно хороших добиться результатов.
Объем продаж – это главный показатель успеха каждой компании. И задача коммерческого отдела – сделать этот показатель максимально высоким. В этой статье мы собрали 22 эффективных способа увеличения объема продаж для самых распространенных сфер деятельности. Приступим к их рассмотрению.
В этой статье вы прочитаете:
22 блестящих способа увеличить продажи
Увеличение объема продаж для разных сфер деятельности
Тактические хитрости по увеличению объема продаж
Объем продаж , а точнее его увеличение, рано или поздно начинает беспокоить каждого руководителя. Важно понимать, что увеличение объема продаж – сложная и многогранная задача, нуждающаяся в комплексном подходе для решения. К тому же универсальных решений в мире коммерции не найти, для каждого случая – нужно пробовать различные подходы. Как показывает практика, некоторые решения будут эффективными, другие же не принесут нужного результата. Это нормально. Но работать над повышением объема продаж необходимо основательно. Остановим внимание на проверенных способах увеличения объема продаж.
Мы подготовили статью, которая:
✩покажет, как программы слежения помогают защитить компанию от краж;
✩подскажет, чем на самом деле занимаются менеджеры в рабочее время;
✩объяснит, как организовать слежку за сотрудниками, чтобы не нарушить закон.
С помощью предложенных инструментов, Вы сможете контролировать менеджеров без снижения мотивации.
Часто при обращении в компанию новых клиентов, предугадать их ценовой диапазон довольно сложно. Следовательно, предлагая продукцию лишь из одного ценового диапазона есть вероятность не угадать предпочтения и ожидания покупателя. Более рационально будет предлагать несколько вариантов – в частности, комплекты стандарт, бизнес и премиум.
Здесь будет действовать, так называемая, психология продаж – покупатель понимает, что ему предложены товары под любой ценовой диапазон. Поэтому значительно возрастает вероятность заказа. Но важно внимательно продумать предлагаемые комплекты из разных ценовых ниш, объяснив клиенту различия между ними. Мы всегда рекомендуем начинать предлагать с самого дорогого товара, чтобы более дешевые цены воспринимались покупателем более лояльно.
Следует проанализировать свои возможные отличия в сравнении с другими участниками рынка. Если отличаетесь от других компаний лишь предложенной ценой, требуются кардинальные перемены. Среди возможных конкурентных преимуществ могут быть выделены: бесплатная и/или быстрая доставка, сервис, предоставление сопутствующих услуг, бонусы и подарки для клиентов, постоянное наличие продукции на складе и пр.
Клиенты часто не понимают, что конкретно и в каком количестве получают при заключении договора абонентского обслуживания. Поэтому нами было принято решение о регулярной отправке детальных отчетов, с указанием сведений о проведенных работах – для улучшения лояльности со стороны своей целевой аудитории.
Благодаря сайту нам удалось значительно улучшить результаты – там мы указали все данные о специальных предложениях, разместили видеоролики с информацией об особенностях абонентского обслуживания, объяснили преимущества работы с нами. Кроме того, мы основательно подошли к вопросам поискового продвижения, обновляя структуру, дизайн, навигацию сайта для повышения трафика ресурса.
Улучшение системы CRM включает функцию подачи электронной заявки клиента, с помощью которой клиент может легко узнавать про текущее состояние выполнения заявки. Обработка заявок с пометкой «срочно» производится в первую очередь, не дожидаясь общей очереди. Автоматизация обработки поступающих заявок позволила нам значительно повысить общую лояльность аудитории пользователей, упростив задачи инженеров компании.
Для более эффективной работы с заявками используйте CRM-систему Класс365 со встроенной телефонией, почтовым клиентом, Email и SMS рассылками.
Формирование баз людей, высказывавших интерес к нашему проекту, даже если договор так и не был заключен. Мы всегда следим за поддержанием актуальности версии своих баз потенциальных клиентов, регулярно добавляя и обновляя данные.
Для современного бизнеса актуальность сайта сложно переоценить, он становится главным средством и каналом привлечения клиентов, повышения значительных продаж. С целью повышения отдачи от сайта важное значение отводится трем главным элементам – главной странице с качественным продающим текстом, форме для оформления заявки, форме для сбора контактов потенциальных клиентов.
|
Советы, которые помогут сделать сайт более эффективным Упростите структуру: откажитесь от нагромождения разнотипной информации на одной страницы. Клиентам очень важно понимать, где и что следует искать. Подготавливаем 2 отдельных меню – общее меню (для навигации по сайту) и каталог имеющихся решений, которые разделены по сегментам бизнеса (в частности, «Expert. Сеть ресторанов», «Expert.Клуб» и пр.). Следует опубликовать на видном месте главной страницы информации (лучше инфографику) про выгоду ваших предложений. В частности, можно отразить наглядное сравнение потерь при отсутствии должной автоматизации и возможное улучшение показателей, которому её наличие будет способствовать. В левом верхнем углу следует разместить на каждой странице кнопку обратного звонка. |
Мы всегда рекомендуем пользоваться рекламными кампаниями в «Яндекс.Директе», рекламным баннером, статьями о продаваемых участках на главных порталах своего региона. Так, к примеру, компания по продаже земельных участков сначала коротко проанансировала специальное предложение, после чего были проданы восемь участков. Кроме того, по сей день довольно эффективна телевизионная реклама. В частности, благодаря запуску реалити-шоу «Стройка. Свой дом за 3 месяца» компания смогла в сжатые сроки добиться узнаваемости своего бренда.
Для увеличения объема продаж мы решили извенить общую схему продаж. Теперь менеджер должен был продемонстрировать участок потенциальному покупателю, прежде приведя его в офис. А успешно завершить сделку предстояло главе отдела продаж . Такой принцип выгоден для каждой стороны – у менеджера появилось дополнительное время на привлечение клиентов, начальник же добивался большего объема заключенных сделок, поскольку не вынужден был тратить время на осмотр участков.
Звонок либо заявка для осмотра объекта;
Менеджер звонит для уточнения планов осмотра участка;
Покупатель посещает продаваемый участок;
Встреча покупателя и начальника отдела продаж в нашем офисе;
Оформление договора.
В период март-декабрь нам удалось продать в общей сложности более 100 участков первой очереди. Удалось повысить продажи пять раз по сравнению с этим же периодом в прошлом году. Компания смогла и улучшить репутацию, с лучшим продвижением следующих проектов, сопутствующих направлений.
Бюджетный спортивный комплекс «Подмосковье» с начала 2012-го года стал автономным. С учетом прекращения бюджетного финансирования, руководитель должен был сокращать размер издержек, с поиском дополнительных источников средств. Удалось добиться лишь снижения затрат на уровне 120 тысяч рублей в год – благодаря экономии на дополнительных интернет-услугах. Однако более ощутимого эффекта удалось добиться благодаря поиску дополнительных источников своих доходов.
Компания изначально провела опрос своих клиентов. Такой принцип позволил нам определить предпочтительный план действий. Прежде всего, мы занялись повышением качества услуг, обучением сотрудников, покупкой нового инвентаря. Клиентам предоставляется ряд бонусных услуг и дополнительных подарков на праздники.
Кроме услуг фитнеса, мы запустили два новых бизнес-направления – оздоровительный туризм и SPA-программы.
Результаты: мы добились роста дохода на 30%, с получением наград в рамках престижных конкурсов, привлечением множества корпоративных клиентов, спортивных команд. СМИ публиковали новости наших соревнований – для дополнительной рекламы своего центра.
Если компания работает в b2b-сегменте, тогда требуется хорошее предложение услуги, учитывая особенности отрасли деятельности клиентов. Благодаря данному принципу b2b-компании в значительной мере удалось повысить продажи порядка на 70%.
В борьбе за увеличение объемов продаж обязательно установите развивающиеся отрасли экономики, основываясь на наблюдениях по данным анализа отзывов потребителей и различных мероприятий.
Разработайте комплексные логистические решения, с обязательным учетом особенностей своего бизнеса. Сначала предлагается протестировать созданную услугу в работе одной компании, далее она распространяется на других заказчиков.
На протяжении года компании на рынке одежды регулярно меняют каталог предложений, им важен контроль сбора заказов в определенные регионы, с возможностью переформатирования в любой точке торговой цепи.
Им предлагается специальная программа управления складом, также автоматизированный обмен сообщениями партнеров. Клиентам предложена также возможность возврата товаров в наш распределительный центр из своих магазинов, с возможностью организации авиационных либо мультимодальных доставок. При перевозке мехов также доступно услуга военной охраны, сопровождающей доставку товара.
Основан этот принцип на поиске и формировании новых рынков, занимая еще неосвоенные конкурентами ниши. Остановим внимание на примере из такой практики. Сеть салонов светотехники предлагает своим клиентам профессиональную помощь дизайнера. Для этого каждому покупателю следует сфотографировать интерьер в квартире или доме, предоставив нашему салону фотографии.
Технология предполагает организацию беседы продавца и клиента с 4 типами вопросов – включая ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие. При ответах на данные вопросы клиент начинает проявлять больше инициативы по отношению к предлагаемым услугам и товарам.
Что следует учитывать:
Невозможно придумать для всех случаев универсальные шаблоны, подходящие для каждого клиента. Поэтому руководитель отдела продаж должен подготовить свои примеры вопросов, продумывая интерпретацию потенциальных ответов;
Чтобы полученные во время тренингов по СПИН-продажам навыки сразу не забывались после выхода из аудитории, мы их закрепляли каждый день на протяжении месяца. Сотрудники 2-3 раза в день тренировали беседу по данной схеме, обдумывая и запоминая возможные варианты вопросов.
Постоянные покупатели уже привыкают к определенной схеме переговоров, их настораживала смена модели. Поэтому сначала технология была опробована на новых клиентах, потом начала распространяться на постоянных покупателей.
В нашей работе доход основывается на двух факторах – внедрение систем на базе «1C» и абонентское обслуживание. Однако с 2009-го года стало понятно – мы можем расширить спектр услуг, включая предоставление консультаций, дополнительной литературы и обучения.
Наша задача заключалась в объяснении клиентам для чего необходимы данные предложения. Для этого рассказывали о возможных ошибках, подчеркивая – для эффективной и полезной работы программы обязательны профессиональные знания.
Для продажи программного обеспечения у нас распространено использование небольшой хитрости. Мы предлагаем сначала более дорогие позиции. В частности, курс индивидуального обучения может стоить в 2 раза дороже самой программы, к которой он относится. Но в 15% случаев покупатели заказывают данный курс. И только потом, в случае отказа от данного предложения, предлагаются более простые решения данной задачи.
Распространен этот принцип в работе не всех предпринимателей. Причиной может быть непонимание того, как следует сделать первый шаг. В нашей работе началом было обучение продавцов. Необходимо было введение в практику взаимодействия простого и эффективного алгоритма действий, в основе которого были три этапа:
Определение потребностей клиента. Продавец должен внимательно слушать информацию покупателя, уточняя, развивая идеи и мысли своих клиентов, оперативно реагируя на реплики потребителя.
Покажите своим покупателям дополнительную ценность товара или услуги. Менеджеру предстоит рассмотрение дополнительных возможностей и преимуществ предложенного товара. Необходимо сделать это достаточно просто, чтобы покупатель мог оценить выгоду предложенного варианта.
Магазин книг использовал стандартные дисконтные карты. Однако в один момент было решено внести серьезные изменения в программы предоставления скидок. Каждый покупатель магазина стал получать карту с уникальным кодом.
Новым покупателям магазина сначала предлагалась «пустая» карточка с накоплением скидок по аналогичной схеме. При совершении покупок на заданную сумму в течение месяца в следующем он получает скидку на все покупки. Зависеть размер скидки будет от размера покупок в прошлом месяце. Но скидка сгорает, если в этом месяце клиент ничего не покупает, Начинается скидка от 5% (при покупке на 100 р. в месяц) до 30% (если за месяц потрачены 20 тысяч рублей).
Цена флагманского ПО InfoWatch для защиты от утечек конфиденциальной информации повысилась на 20%. Но компания придерживалась осторожного повышения цен. Поскольку цикл планирования закупок у заказчиков составляет 3-12 месяцев, мы понимали – рост стоимости ПО может привести к нарушению выделенного бюджета своих потребителей.
Поэтому нам предстояло серьезно работать со своей целевой аудиторией. Ведь покупателю важно понимать – если он тратит больше денег, должен получить за это что-то взамен. Был предпринят с этой целью комплекс мер:
Модернизация продукта – включая новые свойства, опции, расширение функционала программы.
Формировался прайс-лист специально, чтобы у клиента была возможность самостоятельного выбора подходящего функционала, в зависимости от своих финансовых возможностей и предпочтений;
Гибкие схемы работы с клиентами;
|
Повышение цен: как развеять сомнения клиента Способ бутерброда. Клиенту сначала называется стоимость, а затем указывается комплекс преимуществ данного предложения; Способ сэндвича. Указывайте во время разговора с клиентом пользу предложенной продукции, затем называется стоимость и вновь возвращаемся к ценности; Способ деления. Важно расшифровать своим клиентам цену, из каких элементов она состоит; Способ разницы. Какая разница до и после повышения цен? Часто повышение составляет несколько рублей, но покупатель сталкивается с определенным психологическим барьером. Избавиться от него можно достаточно легко, сообщив ему о незначительном росте цены.Также можно «спрятать» повышение цены продукции или услуг – за подарками, бонусами, акциями и пр. После завершения акции люди уже привыкнут к новой цене ваших товаров или услуг. |
На рынке оптовых продаж и дистрибуции компьютерной техники одна корпорация столкнулась с довольно непростой ситуацией при запуске новой линейки товаров. В том числе у них был низкий объем продаж в сравнении со свои ми конкурентами. Менеджеры по продажам настаивали – у покупателей сейчас нет особого интереса, редко обращаются.
Если предлагать данный товар как альтернативу, не всегда удастся донести сведения о преимуществах. Поскольку данный товар был известен отечественному рынку достаточно слабо, без эффективной маркетинговой поддержки и др.
Но сама компания возлагала достаточно серьезные надежды на данную линейку, однако не было возможности изменения принципов системы оплаты труда. Поэтому были предусмотрены кратковременные средства мотивации сотрудников. В том числе им предоставлялась не только стандартная оплата, но также дополнительно по$0.5 за проданный товар.
Сначала сумма была символичной, но благодаря своей неожиданности принесла отличный результат, с повышением уровня продаж на 60%. Благодаря расширению своей клиентской базы удалось повысить и уровень продаж для каждого менеджера, который приносил доход и себе, и компании.
На практике нам встречались множество примеров, когда довольно перспективные контакты начинались во время поездки либо перелета. Главное, что стоит учитывать – не каждое знакомство становится залогом продаж. Поэтому не следует форсировать события – постепенно и комфортно ищите общие темы для общения с соседом в самолете или поезде.
