Когда речь идет о какой-либо престижной должности, многие невольно упоминают такую трудовую деятельность, как: менеджер. Но, при этом, мало кто из таких людей конкретно знает: что именно подразумевает данная профессия, и какие обязанности она за собой несет. Так вот, для того, чтоб в дальнейшем с этими вопросами не возникало трудностей, давайте рассмотрим более детально, кто такой менеджер, и что входит в обязанности менеджера по продажам, для резюме.
Итак, под профессией менеджера по продажам, как правило, подразумевают ответственное лицо фирмы или компании, которое налаживает торговые отношения между потребителями, и производителями. То есть, более простыми словами, главная функция данного сотрудника – любыми способами убедить посетителя осуществить покупку. Причем, чем больше денег сможет потратить посетитель в магазине, тем лучше менеджер справится со своей прямой задачей.
Именно поэтому, на данную должность не берут кого попало. Любой кандидат, который претендует на место менеджера, в обязательном порядке должен проходить собеседование (в некоторых случаях собеседований может быть несколько), и заполнять специальную форму – резюме.
Также, каждый претендент на «теплое место», обязательно должен обладать следующими качествами :
Обладая вышеперечисленными качествами, у Вас явно будет шанс занять желаемую должность. Но, помимо этого, Вам стоит также помнить и о правильно заполненном резюме, которое будет играть далеко не последнюю роль в Вашем трудоустройстве.
Помимо главной функции – работы с клиентами, в любой компании имеются и другие функциональные обязанности менеджера по продажам, предусмотренные на для резюме, а непосредственно для самого трудового процесса.
Обычно, к таковым относят :
Данный список может быть намного больше, в зависимости от требований самой компании. Но, как показывает практика, все вышеперечисленные требования далеко не всегда обязательны к исполнению.
Если Вам необходимо описать именно обязанности менеджера по продажам для резюме, то тут будет несколько индивидуальный подход. Итак, давайте разбираться по порядку. Первое, что должно находится в самом начале Вашего резюме – личные данные. Обязательно укажите Ваше настоящее Ф.И.О., точно так, как оно указанно в паспорте. Также, внесите данные про дату своего рождения, указав год, месяц и день.
Что касается прописки, то она не обязательно должна соответствовать паспорту. Вы вполне можете указать тот адрес, по которому Вы проживаете на момент трудоустройства. К примеру, этот нюанс очень важен для тех людей, которые живут на съемных квартирах, или в общежитиях. Ну и под конец, укажите свои контактные данные. В данном случае имеется в виду: мобильный телефон, электронная почта, страница в социальной сети и т.д. То есть, любой способ, по которому с Вами можно будет держать связь. Состав семьи и семейное положение указывать в резюме не обязательно.
Далее, Вам необходимо будет расписать свои будущие должностные обязанности. Этот пункт очень важен, так как благодаря ему, Вы дадите знать своему работодателю, что Вы в курсе всех нюансов и тонкостей предстоящей работы. Но, также следует и учесть, что указывать необходимо не весь список, а лишь основные пункты, так как большинство требований к менеджеру по продажам определяется индивидуально, руководством каждой компании.
Исходя из этого, основные должностные обязанности менеджера по продажам, для резюме, будут следующими :
Как можно заметить, данный список значительно отличается, по своей содержательности, от полного перечня обязанностей менеджера, расписанного компанией.
Следующий пункт в резюме – Ваши наработанные навыки. В данном случае, Вам необходимо будет указать те умения, которые Вы приобрели на предыдущих местах работы (конечно, если они как-либо связанны с Вашей будущей деятельностью), или же во время учебы.
К примеру, к профессии менеджера, Вы можете указать такие навыки, как :
Многие кандидаты на место менеджера, не очень серьезно относятся к данному пункту, рассчитывая на то, что о своих умениях и талантах они смогут рассказать руководству лично, при встрече, на собеседовании. Но, такое суждение в корне неверное. Ведь если Ваше резюме не заинтересует работодателя, то и собеседования у Вас может и не быть.
Не лишним пунктом в резюме, будут и Ваши личные достижения. То есть, тут Вам необходимо будет указать все свои заслуги, полученные, как во время учебы (обязательно по специальности), так и во время трудовой деятельности.
Обычно, любые полученные достижения можно описать всего двумя способами :
Далее, в обязательном порядке следует упомянуть и о Вашем прежнем месте работы. Причем, указывать следует: фирму, в которой Вы осуществляли трудовой процесс, должность, на которой Вы находились, и срок службы. Если в процессе работы Вас повышали, или же наоборот – понижали в должности, то об этом, также следует написать, указав причину.
Ну и последний пункт резюме – дополнительные навыки. В него можно вписывать все свои умения, которые Вы приобрели, не только по специальности, а и вообще. К примеру, это может быть профессиональное владение каким-либо видом спорта, умение водить автомобиль (как легковой, так и грузовой), умения делать массаж и т.д.
Для того, чтоб Вам было более понятно, какие обязанности менеджера по продажам следует упоминать для резюме, давайте рассмотрим уже готовый образец.
Итак, он будет выглядеть следующим образом :
Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 12.08.1982 г.
Место жительства: г. Таганрог ул. Набережная дом 12 кв. 48
Моб телефон: +7-903-789-98-98
С 2001 по 2007 гг. – менеджер по продажам, в автосалоне «ВАЗ». Причина увольнения – неудовлетворительная заработная плата;
Сегодня я хочу рассмотреть ключевые навыки продаж , которыми должен обладать менеджер по продажам . Эта статья положит начало целому циклу публикаций про мастерство продаж, поскольку эта тема требует, конечно же, гораздо более широкого рассмотрения.
На сегодняшний день менеджеры по продажам – одни из наиболее востребованных специалистов в любой сфере деятельности. Именно от них во многом зависит любого производственного или торгового предприятия.
Менеджер по продажам – это одновременно и очень сложная профессия, заработок в ней напрямую зависит от результатов: чем больше продал – тем больше заработал. Поэтому достичь успехов в продажах способен не каждый, кроме того, можно наблюдать просто огромный разрыв в доходах: одни “продажники” зарабатывают тысячи долларов ежемесячно, другие – с трудом 100-200 долларов.
Почему так происходит? Потому что у них разные навыки продаж: одни любят свою работу, являются профессионалами в ней и продают с легкостью, получая от этого настоящее удовольствие, другие же делают это через силу, с трудом, не желая развиваться, поэтому и результаты имеют соответствующие.
Конечно же, мастерство продаж никогда не приходит за один день или даже за один месяц. Чтобы быть успешным продавцом, необходимо долго и тщательно развивать в себе ключевые навыки продаж.
В сегодняшней статье я кратко опишу самые главные, ключевые навыки менеджера по продажам, а в дальнейшем буду останавливаться более подробно на каждом из них. Итак, каким же необходимо быть, что развивать в себе, чтобы научиться хорошо продавать? Об этом далее.
1. Самоконтроль и психологическая устойчивость. С вас никогда не получится хороший продавец, если вы не умеете совладать собой, чрезмерно подвержены влиянию страхов, сомнений и прочих негативных эмоций. Внутренний позитивный настрой – один из ключевых навыков менеджера по продажам, без которого достичь успеха в этой сфере практически невозможно.
Представьте себе продавца, который общается с вами неуверенно и в подавленном настроении – вы бы совершили у него покупку? То-то же. Менеджер по продажам должен уметь быстро “переключаться” на позитивный лад, даже если у него в жизни какие-то проблемы, всегда держать себя в руках, контролировать эмоции, даже если клиент откровенно его раздражает, что в этом деле не редкость.
Помимо этого, он должен быстро уметь переключить свое внимание с одного клиента на другого, с одного товара на другой, с одной техники продаж на другую – ведь искусство продаж требует индивидуального подхода.
2. Мотивация и самоорганизация. Менеджер по продажам должен быть хорошо мотивирован, и не только своим работодателем, но и самим собой. Он сам должен выступать для себя источником мотивации, настраиваясь на успех и хорошие результаты.
К тому же, навыки продаж обязательно должны предполагать высокий уровень самоорганизации и грамотное , чтобы использовать свое время максимально продуктивно для заключения большого количества сделок.
3. Клиентоориентированный подход. Ключевые навыки продаж обязательно должны включать в себя ориентацию на клиентов, ведь именно от того, насколько будут удовлетворены их потребности, зависит количество и объем продаж, а значит – и личный доход менеджера по продажам.
Можно выделить 2 ключевых составляющих клиентоориентированного подхода:
Во-первых, менеджер по продажам должен уметь выслушать, что хочет клиент, и грамотно использовать его потребности для осуществления продажи. Во-вторых, если клиент попался неразговорчивый, он должен грамотно расспросить его, так, чтобы получилось направить разговор в нужную сторону – к продаже.
Умение задавать вопросы и использовать ответы в свою пользу – важнейший навык менеджера по продажам. Он должен уметь четко обрисовать проблему клиента и предложить ему способы ее решения через совершение покупки.
4. Экспертный уровень знаний в своей сфере. Менеджер по продажам никогда не сможет достичь успехов, если он не будет экспертом в своей области. Подчеркиваю: не просто хорошим специалистом, а именно экспертом ! Потому что люди, потенциальные покупатели, обращаясь с вопросом, хотят видеть перед собой не продавца, который будет всеми способами стараться им что-то продать, а именно эксперта, который подскажет им, как решить проблему.
Таким образом, ключевые навыки менеджера по продажам должны обязательно включать в себя экспертный уровень знаний в своей сфере деятельности.
5. Сенситивность. Под этим сложным термином в мастерстве продаж понимается умение интуитивно чувствовать потребности клиента и находить к нему нужный подход. Сенситивность можно отнести уже к профессиональным навыкам продаж, тем не менее, даже начинающий специалист должен стараться развивать в себе этот навык, потому как он всегда будет его “верным помощником” в работе.
Умение читать невербальные сигналы (жесты, мимику), извлекать необходимую информацию из внешности, одежды, аксессуаров, поведения покупателя – все это можно отнести к сенситивности. Конечно же, это очень сложный, но, одновременно, очень полезный и действенный навык продаж.
6. Работа с возражениями. Любой менеджер по продажам при общении с любым клиентом, при совершении любой продажи обязательно в той или иной степени столкнется с возражениями. Они должны не останавливать его, а, наоборот, стать дополнительным “оружием” для совершения продажи. Вы должны всегда иметь в запасе целый набор инструментов для работы с возражениями и уметь грамотно их применять в нужной ситуации.
Покупатели неизбежно будут возражать в отношении цены товара, качества, репутации фирмы или чего-то еще. На каждое возможное возражение у менеджера по продажам уже должны быть заготовлены четкие и уверенные ответы. Отсутствие этого навыка продаж всегда будет сильно занижать результаты работы, а значит – и размер заработка.
7. Настойчивость. Лишь только малая доля продаж совершается “с первой попытки”. Как правило, особенно, если речь идет о продаже дорогого товара или услуги, общение с клиентом растягивается на несколько этапов, и иногда длится даже годами до заключения сделки. Поэтому менеджер по продажам должен проявлять настойчивость, но делать это грамотно, чтобы клиент не расценил это как назойливость и навязчивость.
Настойчивость в хорошем понимании этого слова можно смело отнести к одним из ключевых навыков продаж, которыми должен обладать менеджер.
8. Искусство убеждения. Ну и, наконец, последний на сегодня ключевой навык менеджера по продажам – это искусство убеждения, которое сочетает в себе великое множество приемов и инструментов. Их следует постепенно изучать и внедрять в свою практическую деятельность. Преимущественно все эти приемы построены на использовании особенностей человеческой психологии в свою пользу.
На эту тему проводится множество различных тренингов и семинаров, многие из них достаточно дорогие, но все равно пользуются спросом: их оплачивают как сами люди, желающие развить свои навыки продаж, так и их работодатели. Это говорит о том, что данная составляющая мастерства продаж тоже имеет очень важное значение.
На сегодня все. В заключение хотел бы отметить, что ключевые навыки продаж необходимы не только тем, кто работает непосредственно в продажах, но и буквально каждому человеку для общего развития.
Каждый человек в своей жизни, работе, бизнесе постоянно сталкивается с необходимостью продать что-либо, в прямом и переносном значении: товары и услуги своего работодателя, свои товары и услуги, себя как специалиста, свое мнение и т.д. Поэтому навыки продаж ни для кого не будут лишними – их обязательно нужно в себе развивать, чтобы в любой сфере жизнедеятельности.
Сайт всегда поможет вам развить свои ключевые навыки продаж, научит интересным техникам и приемам достижения успеха, причем совершенно бесплатно. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. Совершенствуйте себя, свои знания и навыки и свое искусство управления личными финансами. До новых встреч!
Как вы думаете: Что обязательно должно быть в резюме или прилагаться к нему?
Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.
Мнение эксперта
Наталья Молчанова
Менеджер по подбору персонала
Менеджер – само слово подразумевает ответственность, при этом ответственность должна заключаться во всем! В работе, в жизни, организации дел, распорядка дня и т.д. Вы позиционируете себя, как специалиста, так будьте им!
На должность менеджера по продажам
Фамилия Имя Отчество
Менеджер по продажам в торговой компании
Отличное знание построения каналов сбыта продукта или услуги. Пять лет опыта работы по продажам в крупной торговой компании. Постоянно изучаю и внедряю в свою работу новые стратегии по привлечению новых клиентов. Постоянно повышаю свою квалификацию. Коммуникативные навыки. Имею организаторсуие способности, лидерская натура. Мое кредо работа до результата – никогда не сдаюсь.
2005 - 2010 гг. Экономический университет. Менеджмент. Магистр экономики.
Во время учебы по программе обмена студентами обучался в США, проходил практику в ТОВ “АмиранХХ1” где получил опыт по ведению активных продаж по телефону, созданию и ведению клиентских баз, созданию и продвижению веб-сайтов.
2014г. Поступил в Днепропетровский институт психологии. Факультет: психология отношений (учусь без отрыва от работы).
Семинары, тренинги, мастер-классы по продвижению продукта и психологии клиента.
2010 - 2015 гг. Евро-Азиатская служба стимулирования сбыта. Менеджер по продажам.
Личные качества и черты характера: коммуникабелен (опыт работы в команде), активно пропагандирую и веду здоровый и активный образ жизни, увлекаюсь велоспортом, стрессоустойчив (учеба в Институте Психологии, посещение тренингов).
В наше не простое кризисное время, профессия продавца является наиболее востребованной. Кроме того данная, должность позволяет не только заработать денег, но и приобрести ценные навыки которые пригодятся в жизни и построении собственного бизнеса. И даже не смотря, что работа продавца не является статусной, всё больше жителей России идут работать в данный сегмент. В данной статье, мы с вами рассмотрим навыки продаж, которые требуются продавцам, менеджерам по продажам, торговым представителям, короче всем кто, так или иначе, продаёт товар клиенту.
Успех в продажах всегда можно представить в цифрах. Но высокие показатели продаж, несмотря на их убедительность, еще не означают, что менеджер по продажам действительно хороший управленец. Это обязательно нужно помнить при составлении личного резюме. Резюме – не финансовый отчет, в нем содержится важнейшая информация об образовании человека, его трудовом опыте и достижениях на прежних должностях. Любой HR очень внимательно изучает все эти пункты резюме кандидата на вакансию. Но самое пристальное внимание он обращает на профессиональные навыки менеджера по продажам. Именно там находится важнейшая информация, которая помогает понять, впишется ли человек в новый коллектив или нет. Раздел «Навыки» должен выглядеть примерно так:
В резюме нужно отразить именно профессиональные навыки, а не личные качества. Наличие организаторских способностей не всегда означает, что человек сможет руководить отделом из 50 человек, если у него был опыт работы всего с двумя подчиненными. Так что пункт «Организаторские способности» нельзя записывать в навыки. Только в личные качества. Но если у человека есть опыт управления большим коллективом, значит, нужный навык у него есть и это обязательно нужно включить в резюме.
Нил Лаппе, специалист в области сейлс-менеджмента, считает, что целеустремленный продавец имеет все основные навыки для того, чтобы стать менеджером по продажам. Если у него есть образование, опыт работы и такие личные качества, как ответственность, коммуникабельность, умение быть лидером, инициативность и активная жизненная позиция, то такой сотрудник имеет все шансы стать хорошим руководителем для команды продавцом.
Но есть еще и навыки продаж, которые нужно тренировать постоянно. Например, коучинг. Лидеру команды приходится постоянно учить своих подчиненных разным техникам продажи, так как сценариев общения продавца и покупателя насчитывается великое множество. Но какие навыки должны быть у самого менеджера? Из самых важных можно отметить следующие:
Понимание . Исследования показывают, что 73% продаж происходят практически без участия продавца – его вполне мог заменить автомат. Покупатель сам принимает решение о покупке. Опытный менеджер по продажам не может позволить случаю вмешаться в его работу. Продажи начинают расти, когда продавец по мельчайшим деталям может понять, что клиент готов к совершению сделки. Хороший менеджер по продажам не использует манипулятивные приемы – ему достаточно предложить свои услуги в нужный момент. Знание того, когда наступил этот момент – важнейший навык менеджера. Этот навык обязательно нужно сформировать, если у продавца есть пробелы в знании психологии покупателя.
Навык определения и решения проблемы . Покупатели ценят умение менеджера решать их проблемы. Люди, которые способны проявить решительность и предложить несколько подходящих вариантов, всегда выделяются на фоне своих менее инициативных коллег. Именно они со временем становятся лидерами команд. Но решительность не всегда бывает ценным навыком сама по себе. 75 процентов покупателей отмечают, что больше всего они доверяют менеджерам по продажам, которые «внимательно слушают меня» и задают наводящие вопросы. Можно ли сформировать такой навык? Конечно, так как без него выйти на новый уровень продаж не получится.
Умение вызвать доверие . Не один покупатель не станет совершать покупку, если он не доверяет продавцу. Умение общаться так, чтобы вызвать доверие – ценнейший навык для менеджера по продажам. В этот навык входят такие качества как:
Навык успешного . Более половины сделок срываются из-за неумения продавца или менеджера по продажам работать на завершающем этапе общения с клиентом. Закрывать сделку трудно, так как не всегда понятно, готов ли к этому покупатель. Опытный менеджер по продажам всегда знает, в какой момент нужно переходить непосредственной продаже.
