Деловые отношения
Деловые (социальные) отношения строятся в рамках выполняемых социальных ролей, например: продавец - покупатель, учитель - ученик, психолог - клиент. Образцы исполнения этих ролей зафиксированы в различных правовых документах. Кроме этого, мы можем вступать в отношения, которые строятся не на формальных предписаниях, а на эмоциональной основе, «чисто по-человечески». Это дает возможность выделить два вида отношений: социальные и межличностные или, другими словами, «деловые» и «человеческие».
Уровень мастерства напрямую связан с умением человека осознавать и исполнять свою профессиональную роль, строить свое поведение в ее рамках. «Человеческие» отношения возникают тогда, когда поведение начинает выходить за рамки профессиональной роли (рис. 5). В чем разница, например, в общении профессионального продавца и непрофессионала? Первый на грубую реплику покупателя не станет обижаться, тем более демонстрировать свою обиду. Он понимает, что этот выпад адресован ему не как человеку, а как продавцу. А непрофессионал решит, что покупатель «от себя лично» хочет «его лично» обидеть, и станет реагировать не в рамках своей профессиональной роли, а как человек. В итоге у него с покупателем завяжутся «нормальные» человеческие отношения, и, вместо того чтобы продавать, он будет выяснять степень своей правоты.
Рис. 5. Схема уровней «человеческих» и «деловых» отношений
При проведении психологических тренингов для продавцов я зачитываю им в качестве примера описание работы одного очень успешного торговца автомобилями, который, для того чтобы убедить сомневающегося покупателя, даже встал перед ним на колени. Затем я спрашиваю наших продавцов: «А вы можете встать на колени перед покупателем?» Реакция часто бывает крайне отрицательной, участники тренинга вспоминают про достоинство, честь, унижение и т. д. Это свидетельствует, на мой взгляд, об их непрофессионализме. Я не отрицаю человеческое достоинство, но есть еще и профессиональное достоинство, что совсем не одно и то же. Можно быть достойным чело веком, но плохим продавцом. Как и наоборот.
К сожалению, при профессиональной подготовке специалистов совершенно упускается из виду такой важный ее раздел, как формирование психологии профессионала. В этом одна из проблем России: у нас много хороших людей, но крайне мало профессионалов. Настоящий профессионал способен отделять себя от роли, что дает ему возможность управлять ею. В этом заключается основной способ преодоления синдрома «сгорания» и психологической усталости. Если роль - это не человек, то в этом состоянии человек не устает, не болеет и не «сгорает».
Это совершенно не означает, что человек, исполняющий роль, становится безэмоциональным, как робот. Здесь можно провести аналогию с театром. Актеру по содержанию пьесы, например, следует играть преступника. И если это хороший исполнитель, то он представит свой персонаж на сцене и правдоподобно, и убедительно, и очень эмоционально. Плохой же актер будет играть не преступника, а самого себя. Он заявит, что он никогда не был преступником и ему неприятно находиться в этой роли. Так проявляется смешение деловых и человеческих отношений. Развитая личность - это не одномерный человек («Я такой и всегда буду только таким»), а тот, кто может реализовывать себя через разнообразные роли.
Другой важный признак профессионала заключается в его безупречности. Свои человеческие потребности он удовлетворяет за пределами ролевой ситуации, своей профессии.
L Если кому-то такой взгляд кажется чересчур жестким, то могу предложить более мягкий вариант. Человеческие отношения тоже строятся как ролевые. С этой точки зрения проблему в деловых отношениях можно рассматривать как смешение в одной роли двух форм поведения. Например, когда продавец начинает воспитывать покупателя, происходит смешение ролей продавца и воспитателя.
Из книги Популярные психологические тесты автора Колосова СветланаГлава 3. ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА
Из книги Практическая психология для менеджера автора Альтшуллер А А Из книги Техники скрытого гипноза и влияния на людей автора Фьюсел Боб Из книги Элементы практической психологии автора Грановская Рада Михайловна Из книги Психологические проблемы современного бизнеса: сборник научных статей автора Иванова Наталья ЛьвовнаДеловые возможности вашего голоса Многие люди своим деловым успехом и продвижением вверх по служебной лестнице в немалой степени обязаны именно голосу. Ваш голос во время деловых контактов важен так же, как ваша внешность и манеры поведения. Это тот инструмент, с помощью
Из книги Философия бизнеса автора Рон ДжимДеловые визиты Одной из типичных ситуаций делового общения является прием посетителей или клиентов, в данной ситуации вы можете выступать в качестве принимающего или наносящего визит. Самые первые моменты во время встречи являются самыми важными.Если вы находитесь за
Из книги Психология общения и межличностных отношений автора Ильин Евгений ПавловичДеловые ситуации по телефону Телефон стоящий на столе сослуживцаКонечно, не совсем правильно отвечать на звонок телефона, стоящего на столе другого человека. Во многом это зависит от корпоративной культуры, принятой в вашей фирме. В некоторых офисах считается нормой
Из книги Интеллект: инструкция по применению автора Шереметьев КонстантинДеловые игры Деловая игра, как бы сжимая время, сближает события, далеко разнесенные в практике, и тем самым отчетливо демонстрирует участникам возможности долгосрочных стратегий и их влияние на эффективность деятельности. Кроме того, игра обеспечивает максимальное
Из книги Психология и педагогика. Шпаргалка автора Резепов Ильдар ШамильевичМ.Е. Балакшин Деловые партнерские отношения в психологическом анализе: специфика, оценка, развитие В современной российской экономике с ее складывающейся системой рыночных отношений становится очевидным, что достижение устойчивого положительного результата
Из книги Тренинги. Психокоррекционные программы. Деловые игры автора Коллектив авторовДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ. УБЕЖДЕНИЯ Вы не можете говорить о том, чего не знаете. Вы не можете разделить те чувства, которых вы не испытываете. Вы не можете перевести слово, которого нет. Вы не можете отдать то, чем не обладаете. Для того чтобы отдавать и разделять все эти вещи и для
Из книги Позитивная психология. Что делает нас счастливыми, оптимистичными и мотивированными автора Стайл Шарлотта16.2. Деловые споры Спорных вопросов в повседневной практике любого учреждения немало. Они являются следствием столкновения различных точек зрения, создающих конфликтную ситуацию, о которой говорилось в разделе 13.1. Спор полезен для дела, так как позволяет выбрать из
Из книги Всё, что душа пожелает, или Фактор Аладдина автора Кэнфилд Джек Из книги автораДЕЛОВЫЕ ИГРЫ Деловая игра является формой воссоздания предметного и социального содержания будущей профессиональной деятельности специалиста, моделирования тех систем отношений, которые характерны для этой деятельности, моделирования профессиональных проблем,
Из книги автораРаздел IV. Деловые игры Теоретическое обоснованиеДеловые игры направлены на освоение инструментальных задач, связанных с построением реальной деятельности, достижением конкретных целей, структурированием системы деловых отношений участников.Деловые игры сочетают в
Из книги автораПозитивная психология и деловые отношения Все, что мы делаем, требует от нас умения общаться и работать с другими людьми. Чем бы вы ни занимались, окружающие люди могут помочь вам или навредить. Все, о чем мы говорили в главе 5 по поводу эмоционального интеллекта, применимо
Здравствуйте, дорогие читатели! Деловые отношения – это общение, которое преследует какую-то определенную цель, получение конкретного результата. От личных связей мы можем просто получать удовольствие, весело проводить время. Когда речь заходит о делах, ситуация отличается тем, что первостепенное значение будут иметь общие планы, зачастую определяемые задачами руководства или иными бизнес-процессами.
Не всегда деловые отношения подчиняются , о котором я не так давно рассказывала. Они могут проявлять неформальный характер, но при этом сохранять и и задачи. Деловые отношения бывают внутренними, направленными на решение вопросов внутри самой организации и внешними – .
Какие способы реализации делового общения существуют? Это может быть прямое взаимодействие, а также переписка, разговоры по телефону, скайпу, в чатах.
С определением разобрались. Теперь давайте кратко рассмотрим каким законам подчиняется деловое общение.
Надежность и честность являются ключевыми приоритетами в деловом общении, так как имеет долгосрочное влияние. Мало кого интересует сиюминутная выгода. Если у вас уже есть кое-какие знания в области психологии, то вы понимаете, что каждый человек стремится к закреплению связей, не исключением становятся и деловые контакты на каждом из его этапов и в любом проявлении.
Деловое общение подчинено нормам и правилам. В каждой стране эти особенности свои. К примеру, французы всегда общаются только на своем языке и не переходят на английский, даже если в совершенстве им владеют. Если у вас назначена встреча, обязательно позаботьтесь о переводчике.
В Италии даже во время деловых переговоров допускается громкая речь и активная жестикуляция. Обед для них – это важное дело, обо всех делах забывают, так что назначать встречу в обеденный перерыв неприлично.
Если вы хотите улучшить свои навыки делового общения, то я могу порекомендовать вам замечательную книгу Дэвида Брауна «Как наладить деловые отношения со сложными людьми» . Она в посвящена общению со сложными компаньонами, разрешению конфликтов, поиску компромиссов и умению налаживать контакт, когда это не представляется возможным.
Что в ней примечательного? Огромное количество примеров из жизни, простые рекомендации, о которых вы никогда не задумывались, которые перемежаются со специализированными знаниями, собранными за годы ведения переговоров экспертами, а также множество списков, конкретных инструкций и пошаговых руководств, основывающихся на принципах психологии.
Очень часто во время переговоров одна из сторон стремится , раз за разом выбивая лучшие условия, оставляя своего компаньона в безвыходном положении. Одно из лучших руководств, благодаря которому ежегодно заключается масса сделок — «Секреты профессиональных переговорщиков» Джима Кэмпа . Оно помогает решить эту проблему.
Этот человек разработал уникальную стратегию, пользующуюся популярностью среди предпринимателей со всего мира. В отличие от первого руководства, в этой книге вы не найдете простых рекомендаций. Очень много секретных техник, огромное количество всевозможных методик и правила, правила, правила. Переговоры – это тоже работа и порой более сложная.
Ну и напоследок, так как российский бизнес обладает своими особенностями, не могу не посоветовать книгу отечественного и психолога Константина Довлатова «Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха» . И это не обычный сборник упражнений, а, как называет его автор – бизнес-роман. Читать его, конечно же, интереснее. Вместе с главными героями вы сможете выполнять упражнения, будете улучшать навыки и развиваться.
До новых встреч и не забывайте подписываться на рассылку. Я же прощаюсь с вами.
Специфика отношений между людьми может иметь деловую или личностную направленность. В том и в другом случае общение протекает по определенным принципам. Рассмотрим, чем отличаются деловые и личные отношения, проанализировав каждый из этих видов человеческого взаимодействия.
Для большинства людей неотъемлемой частью жизни является общение, связанное с производственной деятельностью. В такой ситуации стороны вступают в деловые отношения, которые во многом не похожи на обыденные. В подобных отношениях присутствуют свои правила и этические нормы, знать и соблюдать которые очень важно для успешного продвижения любого дела. Это особенно касается организаторов производства, людей управленческой сферы – коммуникативная компетентность для них является важной составляющей профессионального облика.
В то же время люди могут быть сами по себе дороги, близки друг другу вне работы или учебы, в семье. В этом случае отношения определяются как личные. Сложно представить себе чью-либо жизнь без присутствия в ней общения такого рода.
Итак, в чем состоит отличие деловых и личных отношений друг от друга? Прежде всего, обратим внимание на цели взаимодействия. Так, в случае делового сотрудничества важен конечный результат, получаемый благодаря общим усилиям сторон. Для личных же отношений определяющим является сам процесс общения. На первое место выходит заинтересованность людей друг в друге.
Деловая дисциплина имеет официальный формат. Общаясь в рамках производства, людям необходимо в чем-то себя ограничивать. Не относящиеся к делу собственные чувства, эмоции, взгляды здесь являются неуместными. Личные же отношения устанавливаются естественным образом. Они не нарушают внутренний комфорт человека, и каждый вправе по своему желанию закончить такое общение.
Однако деловые отношения необязательно являются сухими, безэмоциональными. Напротив, в этих условиях иногда бывает полезным живое, достаточно свободное общение, но пользоваться подобной формой взаимодействия надо уметь. В любом случае должны присутствовать определенные рамки, не позволяющие отодвинуть корпоративные интересы на второй план.
Говоря о том, в чем разница между деловыми и личными отношениями, следует отметить, что детям не свойственно вступать в настоящее деловое общение, поскольку их психика для этого еще недостаточно сформирована. Так, младший школьник и учитель находятся между собой в личных, а не в деловых отношениях.
Отношения между деловыми партнерами еще в начале прошлого века были очень просты – пара рукопожатий, простое «ты», которое в принципе, в английском языке с успехом заменяет наше уважительное «Вы», немного блефа, улыбок, ужин… В конце прошлого века в России бизнесмены вели себя еще более расковано, и деловых отношений строилась на посиделках в ресторане и поездках в сауну с «девочками».
Но, новый век диктует свои правила, и сегодня в бизнесе профессиональной этике уделяется огромное значение. Порой, именно этот аспект играет решающую роль при заключении сделок, поэтому каждый, кто хочет добиться успехов в бизнесе (в качестве его собственника или наемного рабочего), должен уделить изучению этики делового общения огромное внимание, выучив назубок все тонкости выстраивания отношений в этой сфере.
Во-первых, нужно знать общепринятые правила этикета и хорошего тона, поскольку один неверный шаг, особенно, допущенный на встрече международного уровня, может стать шагом в пропасть, из которой выбраться будет невозможно. Кстати, это относится не только к представителям руководящего звена, но и к простым менеджерам, поскольку часто именно этот фактор формирует имидж организации и способствует созданию ее репутации.
Но деловых отношений включает несколько пунктов, которые обязан исполнять каждый участник бизнес-деятельности – от курьера до генерального директора. К ним следует отнести:
Как видите, деловых отношений играет одну из ключевых ролей в деятельности каждой компании. Чтобы достичь успеха, кроме профессиональных знаний, необходимо быть пунктуальным, сдержанным, уметь выслушать собеседника, правильно одеться и выразить свои мысли, также нужно знать основные требования общего и профессионального этикета. Если вся команда работает, как один сплоченный организм и соблюдает корпоративную этику, достичь успеха намного проще.
Как выстроить деловые отношения? Психология деловых отношений
was last modified: Февраль 10th, 2014 by adminСтуденты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Суть этики и культуры деловых отношений. Принципы этикета. Факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и представлений каждого человека. Развитие этических требований в деловой сфере. Восприятие и понимание в деловом общении.
курсовая работа , добавлен 05.10.2008
Изучение теоретических аспектов деловой этики кадрового менеджмента. Определение особенностей этических норм муниципальных служащих как разновидности профессиональной этики. Разработка кодекса этических норм муниципального служащего сельского совета.
курсовая работа , добавлен 26.06.2013
Деловые отношения - сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Изучение структуры и основных функций делового общения. Этические принципы делового общения. Поза и мимика оратора. Отрицательные и положительные жесты.
реферат , добавлен 30.10.2014
Суть этики и культуры деловых отношений. Основные принципы этикета. Факторы, влияющие на формирование комплекса этических норм и представлений каждого человека. Развитие этических требований в деловой сфере. Восприятие и понимание в деловом общении.
реферат , добавлен 01.12.2010
Исследование многопланового процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Изучение особенностей монологических и диалогических видов устного общения. Характеристика коммуникативной, интерактивной и персептивной сторон делового общения.
презентация , добавлен 22.05.2012
Роль и значение в современных условиях ведения бизнеса человеческого фактора и этических отношений людей в процессе труда. Понятие этики менеджмента как свода этических норм, правил, принципов поведения в организации. Этика руководителя и служащего.
презентация , добавлен 11.04.2016
Понятие этики распоряжений, поощрений и взысканий, партнерских взаимоотношений. Характеристика ООО "Центр Ювелир" и анализ состояния деловых отношений в магазине. Процесс формирования и развития коллектива. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
дипломная работа , добавлен 18.09.2014
