Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж. В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится. Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?
Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.
Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.
Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.
Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов - дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем. На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.
Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:
Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.
Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.
Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.
Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.
Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.
Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.
Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.
Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.
Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет. К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.
Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.
Инструкция
Убедитесь в том, что ваш багаж действительно отсутствует на ленте. Возможно, на конвейере появилось еще не всё, или вы просто не заметили свою сумку среди других. Если багажа точно нет, то сразу же обратитесь к стойке розыска, которая тут же, в зале прибытия. В России она так и : «Розыск багажа», а за рубежом обычно на ней написано Lost & Found. В небольших аэропортах такой стойки может не оказаться. Тогда разыщите представителя своей авиакомпании. Если полет транзитный, то ответственным за ваш багаж является последний перевозчик. В крайнем случае, вы можете обратиться к сотруднику , который всегда находится в зале прибытия.
Чтобы вернуть свой багаж, вы должны написать письменную претензию. Вам понадобится паспорт, а также багажная бирка – это отрывной талон-наклейка с номером багажа, при регистрации ее приклеивают к авиабилету. Подробно опишите свой чемодан. Какого он цвета, формы, размера, из какого материала сделан, обмотан ли для безопасности пленкой, имеются ли колесики и ручки, каков его вес. Если на имеется именная , обязательно напишите о ней. Сообщите свой адрес и контактные данные. Сотрудник расскажет вам, какие конкретно вы должны предоставить о себе сведения. Это нужно, чтобы авиакомпания знала, кому и куда вернуть багаж. Акт об утере багажа составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, второй передается представителю авиакомпании.
Представитель компании будет уверять вас, что все найдется в течение суток. Обычно так и бывает. На акте об утере, который остался у вас, должен быть записан номер службы розыска багажа или телефон представителя перевозчика. Если в течение 5 дней багаж вам не возвращают, то всегда можно позвонить и узнать, как продвигается поиск.
Вы можете проверить статус розыска в интернете, если ваш перевозчик подключен к системе поиска багажа World Tracer. Из российских компаний это, например, Трансаэро и S7, из аэропортов – Домодедово. Когда оформляется акт об утере, вам выдается4 уникальный идентификационный номер, который можно ввести на сайте авиакомпании, чтобы узнать, не найден ли уже ваш чемодан. Система проверяет каждую единицу невостребованного багажа и заявку от каждого пассажира на предмет совпадения по указанным признакам. В первую очередь, рассматривается номер на багажной бирке. Затем проверяются характеристики из описания , информация о владельце.
Когда багаж найдется, его должны совершенно по указанному вами адресу. Правда, он должен находиться в пределах или в самом близком пригороде. В этом случае курьер позвонит вам и сообщит, когда найденный чемодан будет вам доставлен. Если вы живете слишком далеко (например, в другом или за рубежом), то чемодан в течение года будет дожидаться вас в офисе компании или в ее представительстве .
Если с момента подачи заявления прошло 5 дней, а багаж так и не был найден, обратитесь в авиакомпанию снова. Составьте список вещей, которые находились в чемодане. Багаж находится более чем в 90% случаев. Многие авиакомпании утверждают, что в 99%.
Татьяна Соломатина
Доброго времени суток, друзья! Потеряли чемодан? Неприятно, но убиваться не стоит, это не самое страшное, что может с вами произойти. К тому же, по статистике 90% потерянных сумок находятся в первые два дня. Но чтобы попасть в число счастливчиков, нужно поставить в известность о случившемся соответствующие службы. Есть определенный порядок действий, о котором лучше знать заранее.
Именно о том, как вернуть утерянный багаж, мы поговорим сегодня. Читайте статью, в конце расскажу как Аэрофлот вернул мне сумку через год после случившегося. Не знаю, смеяться или плакать, но это реальный случай из моей жизни.
Пересекая большие расстояния, люди, как правило, пользуются самолетом. Если учесть, что нужно попасть в заокеанские страны, то ему равных в этом деле нет. В настоящее время это весьма популярный и удобный транспорт, но билет стоит не мало. Пассажиры платят деньги и надеются на комфортабельный, добросовестный перелет. К сожалению, иногда прибыв в пункт назначения, они узнают о том, что багаж потерян авиаперевозчиком.
Что делать в подобных ситуациях? Какие вернуть утерянный багаж? Как вообще он может потеряться? Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.
Причин много, от банального человеческого фактора — плохо приклеили бирку, не разобрались со стыковой в стороннем аэропорту, перепутали чемоданы сами пассажиры, до технических сбоев в электронной системе перемещения багажа.
Обратимся к статистике, из-за чего теряется багаж:
Наравне со старым способом сортировки багажа, в крупных воздушных гаванях внедрены инновации, налажена новая система перемещения багажа. Предлагаю посмотреть короткое видео, где показан весь путь багажа, от самолета до ленты. Это позволит вам лучше понять принцип доставки чемоданов в крупных аэропортах. Уверена, такого вы еще не видели.
Важно! Лучше всего не откладывать поиск и заняться решением вопроса сразу. Выходить в зону прилета не нужно. Чаще всего стойка розыска багажа находится в зале, где крутится лента. Редко, но бывает так, что в аэропорту нет данной службы, тогда следует напрямую обратиться в авиакомпанию, которая совершала полет.
В первую очередь, об утерянном багаже нужно оповестить сотрудников службы розыска багажа. Ему потребуется предъявить паспорт, багажную бирку, а также посадочный талон.
Сотрудник службы предоставит бланк квитанции, который пассажиру необходимо заполнить. Далее предстоит заполнить еще несколько форм. В каждом аэропорту перечень документов разный.
Стандартные документы – заявление от пассажира о пропаже багажа и акт (квитанция) о его розыске.
В заявлении не стоит писать о своем недовольстве относительно безалаберности сотрудников авиакомпании. Это ни к чему.
Нужно предоставить информацию, которая поможет найти багаж – ФИО, дата перелета, номер рейса, адрес проживания, сроки нахождения в стране, адрес проживания в данной стране, контактные данные, например, номер телефона.
В заявлении следует описать сам утерянный багаж – форму, его цвет, какие-либо отличительные характеристики, содержимое чемодана.
Сотрудник предложит опознать форму чемодана по таблице. Каждый багаж отмечен цифровым кодом и занесен в электронную таблицу.
Важно! Бывает, что при упаковке, багаж теряет свою форму. Такое происходит, когда пленка, которой упаковывают багаж, сжимает его, тем самым придавая другую форму. Это означает, что перепутать с другими багажом очень легко. Поэтому стоит сказать об этом сотруднику службы, чтобы внести соответствующие поправки в систему поиска.
Завершается процедура оценкой багажа. Здесь имеются свои сложности.
Согласно Воздушному кодексу РФ (статья 119), если багаж принят к авиаперевозке с объявленной ценностью, то в случае потери пассажиру должны вернуть объявленную сумму. Но на практике, редко кто оценивает чемодан перед сдачей, это платная услуга и она не обязательна, такого пункта в договоре между авиакомпанией и пассажиром нет. Поэтому перевозчик возвращает только сумму, установленную им самим — не больше 600 рублей за килограмм груза.
В принципе каждый аэропорт по-разному возмещает нанесенный ущерб. Бывает, что перевозчик ставит денежные ограничения.
На основании ваших данных, сотрудник зарегистрирует заявление в системе поиска World Tracer. Эта автоматическая система розыска багажа позволяет найти потерянный чемодан в любой точке мира.
После оформления всех необходимых документов, специалист выдаст копию квитанции с номером дела и номерами телефонов, по которым пассажир может звонить и интересоваться результатами расследования.
Приехав домой или в отель, не стоит расслабляться. Желательно ежедневно звонить в службу и интересоваться проходимым расследованием. При каждом телефонном разговоре с пассажиром будут разговаривать разные работники. Приготовьтесь к тому, что придется рассказывать «багажную» историю не один раз.
Помимо этого, можно самостоятельно отслеживать путь розыска утерянного багажа по системе World Tracer, по средству идентификационного номера. Если багаж зафиксирован в системе, там обязательно будет информация.
Распространены случаи, когда в зоне получения багажа по ошибке могут забрать чужой чемодан. Эта ситуация называется подменой багажа. В системе поиска она регистрируется иначе. В этом случае будут искать владельца оставленного багажа.
Но тут есть один нюанс. Пока документы оформляют, пассажир, взявший чужой багаж уже может выйти за пределы аэропорта. Поэтому, по возможности, стоит настоять на оповещении по громкой связи. Тогда можно надеяться, что человек, взявший не свой багаж, услышит данную информацию.
В международных терминалах багажные бейджи не проверяются. Здесь уровень обмена багажа достаточно высок. При внутренних перелетах намного проще. Там бирки чаще всего смотрят и сразу выявляют невнимательных пассажиров.
Стоит помнить, что система не совершенна, и она может ошибаться. Не стоит полностью ей доверять. Нужно допускать человеческий фактор, и не бояться выглядеть нелепо во всей этой ситуации. В аэропорту лучше быть бдительными, оглядываться по сторонам, без стеснения подходить к людям с просьбой перепроверить, свой ли багаж они забрали. Вовремя предпринятые шаги помогут избежать неприятных ситуаций.
Если же пассажир находится в аэропорту с транзитом, а посадка на следующий рейс уже объявлена, нужно сразу же связаться с авиакомпанией и сообщить о произошедшей ситуации. Некоторые перевозчики идут навстречу пассажиру и задерживают рейс, пока тот оформляет документы.
Если же времени на данную процедуру нет, то можно в письменном виде сообщить о случившемся, при этом прикрепить необходимые для этого документы. Сроки подачи претензии ограничиваются интересами пассажира. Перевозчик же приступает к рассмотрению заявления в течение месяца.
Самый простой способ защитить себя от финансовых потерь – застраховать свой багаж. Но для этого, опять же, придется раскошелиться.
Каждая страховая компания предлагает такую услугу. Однако имейте в виду, что эта мера ни сколько не спасет вас от проблемы «остаться голым», в случае, если утерян чемодан по дороге на отдых. Потому что страховую выплату вы получите только по возвращении домой.
Проще всего застраховать багаж в компании, где приобретали медицинскую страховку. Нужно добавить эту услугу при покупке полиса. Однако, данный вариант не всегда выгоден. Часто бывает так, что у одних страховых лучшие предложения по медицинским услугам, а у других более выгодные предложения по иным видам страхования. Здесь надо внимательно анализировать рынок и разбираться в вопросе. Подробнее о страховках я писала .
Совет. Прежде чем покупать страховку, выясните во сколько обойдется зарегистрировать багаж с объявленной стоимостью размера компенсации. Это можно сделать за отдельную плату. Возможно такой вариант решения проблемы будет более выгодным для вас.
Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я. Дело было в 2015 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот.
Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил. Плюс в самолете мне нездоровилось, хотелось быстрее попасть домой, лечь в кровать и выпить лекарства.
Прямо перед вылетом искупались, чтобы не класть мокрые купальные принадлежности, ласты и маски в чемодан, упаковали все это добро в отдельную сумку. Вот ее то мы и не досчитались в Шереметьево.
Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса. Из последних сил заполнила бумаги и только через 30 минут смогла пробиться к стойке.
Тут выяснилось, что вместо данных загранпаспорта, я внесла данные российского документа. Не знаю, что меня в тот момент переклинило, иначе как плохим самочувствием и дикой усталостью свои действия объяснить не могу.
Естественно, мне выдали чистые бланки и сказали переписать. Опять стоять в очереди и заполнять заново огромную «портянку», я не стала, это было выше моих сил, да и содержимое потери не стоило таких мук. Отдала то, что заполнила, сказала, что уже ничего не хочу от авиакомпании, что готова забыть про потерянный багаж. Развернулась, уехала домой и забыла о происшествии.
Где-то через неделю, мне позвонил представитель авиакомпании. Поинтересовался причинами отказа от розыска утерянного багажа, поведением сотрудника, с которым общалась после перелета.
Я сказала, что претензий у меня к перевозчику нет, что такое решение было связано с моим плохим самочувствием и к ним отношение не имеет. Мне предложили подъехать в Шереметьево и оформить бумаги повторно. Отказалась, потому что Шереметьево – не ближний свет, тащиться туда из-за дешевых китайских ласт и наверняка протухших (были мокрые) купальников и плавок, не хотелось.
Сотрудник Аэрофлота предупредил, что у меня есть год. Сказал, что если за это время окажусь поблизости, могу забежать и все оформить. На этом, собственно и расстались, удовлетворенные друг другом.
Прошло 11 месяцев, я уже успела 4 раза слетать в другие страны из Шереметьево, про утерянный багаж даже ни разу не вспомнила.
Как вдруг – звонок. Служба доставки утерянного багажа Аэрофлота ставит в известность, что в течение суток, мою сумку мне доставят домой (на минуточку – Кратово, 120 км от Шереметьево).
И ведь доставили! И пусть она мне была уже не нужна, естественно там все спрело и покрылось плесенью, и я ее тут же выбросила, и пусть только через 11 месяцев привезли – факт на лицо, доставили без каких либо телодвижений с моей стороны. Удивлению моему не было предела. Только аплодисменты!
Конечно мой случай не панацея. И если мой багаж был бы ценным, я действовала бы по другому. Но в любом случае, отчаиваться не надо – не вы первый пассажир потерявший багаж, и не вы последний. К сожалению, это не редкость. Не стоит портить себе нервы и копаться в причинах, ведь все уже случилось. Какая теперь разница из-за чего?
Могу только сказать, что система розыска и возврата багажа у Аэрофлота налажена четко, как видите, проверено лично. Думаю, что и другие авиакомпании не отстают. Поэтому не расстраивайтесь, это не самое страшное, что может произойти в жизни!
Повторюсь. Согласно статистике, 90% утерянного багажа находят быстро. Главное, не тянуть с оформлением пропажи, не полениться и заполнить заявление.
Возможно вас заинтересует статья , или .
На этом прощаюсь с вами. Желаю всем никогда не попадать в подобные ситуации!
Татьяна Соломатина
Потерянный багаж - это один из кошмаров любого туриста. Если вам доводилось быть в числе тех счастливчиков, чей багаж так и не был получен, вы понимаете всю горечь этой ситуации. Если не доводилось, наверняка и не хотелось бы оказаться в их числе.
Как ни странно, несмотря на распространенность этой проблемы, многие, кто с ней сталкиваются, не знают, что делать, если аэропорт потерял багаж: к кому обращаться, какие бумаги заполнять, требовать ли компенсацию?
Ответы ниже.
Чтобы быстрее найти багаж
В идеале, чтобы ваши сумки нашлись в аэропорту как можно быстрее, оформите их как-то отличительно. Лучше всего - повесить на багаж карточку с вашими контактами: имя и номер телефона. Другой вариант: привязать к чемоданам яркую запоминающуюся ленту. По таким особенностям багаж найдется сотрудниками аэропорта быстрее.
Как быть на рейсах с пересадками
Самые опасные рейсы для потери багажа - стыковочные. Это, правда, мало касается рейсов с пересадками, если вы покупали авиабилет, например, из Москвы в Рим, а перелеты стыковочные - с остановкой в Греции. Тогда багаж перемещается "автоматически", и вам практически не о чем беспокоиться. Почему практически? Потому что возможны такие варианты:
Особое внимание перемещению багажа вам стоит уделить, если вы покупали отдельные билеты: например, из Москвы сначала в Афины, а из Афин уже купили билет на самолет до Рима. В этом случае не забудьте сначала получить багаж в Афинах, чтобы потом сдать его на рейс до Рима. Если вы забудете это сделать, багаж точно потеряется в аэропорту - по вашей вине.
Что делать, если багаж уже потеряли
Первое и главное - не нервничайте. Найдите в аэропорту стойку с надписью Lost&Found и отправляйтесь к ней. Объясните сотруднику ситуацию. После этого он выдаст вам заявление, которое необходимо заполнить для составления акта о потере багажа. Информация от вас нужна простая: ваши контакты, название авиаперевозчика, который не уследил за чемоданами и данные с багажной бирки, прикрепленной к билету.
Что делать, если стойки Lost&Found вы не нашли. Снова действует правило: не паниковать! Наверняка вы просто не заметили ее. Обратитесь за помощью к работникам аэропорта. Они подскажут, к кому и куда подойти для поиска багажа.
Заполненное вами заявление -претензия будет основанием для того, чтобы начались поиски пропавших вещей. Кстати, на поиск отводится 21 день. Процесс не быстрый, увы. До истечения этого времени можете не волноваться - поиски идут. Остается надеяться, что закончатся они успешно.
Если багаж не нашли через 21 день
Если 21 день прошел, а вы так и не нашли свой багаж, действуйте. Требуйте компенсацию. Составить претензию с просьбой о возмещении ущерба вы имеете право в течение 18 месяцев с момента пропажи. Не забудьте приложить сканы всех доказательных документов: паспорт, посадочный талон с биркой, чек с оплатой багажа и др. Если авиакомпания игнорирует ваше заявление, обращайтесь в суд.
Какая компенсация ждет вас за потерянный багаж?
Некоторые авиаперевозчики сразу оплачивают своим "счастливым" пассажирам вещи первой необходимости: бритву, носки, зубную щетку и тд. Уточните при составлении заявления о пропаже, может ли компания обеспечить вас такими вещами.
На все 4 стороны желает вам приятных перелетов и всегда получать свой багаж вовремя!
Просмотры: 1 545
Пропажа любимых вещей в аэропорту, несомненно, испортит самые яркие впечатления от любого путешествия. К сожалению, от потери багажа никто не застрахован. С такой неприятностью может столкнуться и новичок, и опытный авиапассажир.
При этом многие начинают паниковать, не зная, что делать и к кому обращаться. Да и получится ли отыскать вещи и получить от перевозчика возмещение ущерба за доставленные неудобства? Каждый авиапассажир имеет определенные права, о которых должен знать. В первую очередь необходимо подойти к стойке крупногабаритного багажа (Bulky baggage), куда ошибочно мог попасть ваш чемодан. Если там ничего нет, то, скорее всего, авиакомпания его потеряла. В таком случае следует обратиться в службу утерянного и найденного багажа (Lost & Found), которая имеется в каждом международном аэропорту, или в представительство авиакомпании.
Вам нужно будет заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа, международное название которого P.I.R от английского property irregularity report. В соответствующих полях вы укажете:
Имейте в виду, что авиакомпания может отказать в рассмотрении претензий, если вы не заполните акт P.I.R в зоне получения багажа. Акт заполняется в двух экземплярах: для пассажира и авиакомпании. Затем вам выдают индивидуальный номер заявки, с помощью которого вы можете самостоятельно отслеживать её статус на сайте авиакомпании или по системе World Tracer (мировой розыск багажа ). Вам остается лишь ждать результатов.
Если чемодан потерялся за рубежом в другой стране, в которой вы не живете, авиакомпания обязана выдать деньги на приобретение вещей первой необходимости или предоставить готовый пакет. Правила разных перевозчиков могут отличаться. Однако вы имеете право:
Чемодан, потерянный в пределах аэропорта, в большинстве случаев находят через 2-3 дня, о чем пассажиру сообщат представители авиакомпании. Найденный багаж могут привезти по указанному адресу или же вам придется ехать за ним в аэропорт. При этом авиаперевозчик обязан возместить все транспортные расходы, нужно лишь предоставить соответствующие чеки.
Багаж ищут 21 день с момента пропажи. Если чемодан не найден за это время, то его считают безвозвратно утерянным или украденным. В такой ситуации вы вправе потребовать с авиаперевозчика возмещения материального ущерба. Размер компенсации за повреждения багажа, задержку или утерю регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями и частными правилами авиаперевозчика. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Примерная сумма, на которую можно рассчитывать – 20$ за один килограмм вещей, но не более 1500$. Больше получить не удастся, даже если в багаже были бриллианты или пачки денег. Поэтому так важно , а ценности везти в ручной клади.
Вам нужно составить письменную претензию о повреждении (задержке, потери) багажа, к которой прикрепляется копия акта о неисправностях. Затем описать содержимое чемодана с указанием его приблизительной стоимости. Если есть выписки с кредитной карты или магазинные чеки, желательно их предоставить. Также к претензии необходимо приложить:
Чтобы авиаперевозчик не отказал в рассмотрении претензии, важно соблюдать сроки ее подачи. Если поврежденный чемодан выдали в здании аэропорта, претензия подается не позже семи дней с момента его получения. В случае, когда испорченный багаж привезли вам прямо домой, заявка оформляется не позднее 21 дня с периода доставки. Если же чемодан утерян, вы имеете право в течение 18 месяцев подать претензию. Бывает, что авиакомпания отказывает в выплате компенсации. Тогда смело обращайтесь в суд. В большинстве случаев пассажиры выигрывают судебные иски.
Чемоданы теряются по разным причинам. Например, сотрудник стойки регистрации в аэропорту перепутал наклейки, и ваш багаж вместо Турции улетел в Таиланд. Плохо приклеили бирку на чемодан или оторвали ее при погрузке, поэтому ваши вещи попали не в самолет, а в службу Lost & Found. Чемодан может потеряться в аэропорту стыковки при перелете транзитным рейсом. Ваш багаж может забрать другой пассажир, перепутав со своим. Чтобы предотвратить потерю багажа, нужно:
Соблюдая эти простые правила, вы уменьшите риск потери багажа и сможете наслаждаться яркими впечатлениями от поездки, а не портить нервы в поисках чемодана.
