iTunes Store - это торговый онлайн-центр фирмы Apple. В данном виртуальном объекте существуют разные папки: музыка, кинофильмы, игровые приложения, книжки и многое другое. Такое "облако" помогает установить более удобный доступ к необходимым вам файлам. Благодаря этому хранилищу стало проще находить и загружать любой контент. Но иногда телефон пишет «Не удается подключиться к iTunes Store». Можно ли это как-то исправить?
Причиной возникновения такой проблемы может быть следующее:
Также проблемой могут стать просроченные сертификаты, которые хранятся на смартфоне.
Что же можно сделать, если не удалось подключиться к iTunes Store iPhone? В первую очередь требуется скинуть все опции телефона. Чтобы сделать это, выполните действия, описанные далее.
Как только вы выполните предыдущий шаг, поменяйте дату и часовой пояс. Для этого также следует войти в «Настройки», после чего выбрать «Основные», затем зайти в подпункт «Дата и время». Уберите отметку «Автоматически», после поставьте, например, 2038 год, город ставьте произвольный.
Затем войдите в AppStore и откройте раздел «Обновления». У вас должно отобразиться сообщение о том, что устройству не удается подключиться к iTunes Store. Этого и стоит ожидать. На этом этапе вновь загляните в опции даты и времени, установите исходную актуальную дату.
Сразу после произведенных действий проблема может не уйти. Чтобы новые конфигурации вступили в силу, перезагрузите свой смартфон. После этого iTunes Store должен работать без сбоев на любом телефоне.
Что делать в том случае, если iTunes Store не работает при попытке загрузки с персонального компьютера? В первую очередь посмотрите, установлено ли подключение к сети интернет. Если все работает, то попробуйте несколько раз подряд повторить запросы в iTunes. Подождите некоторое количество времени. Ошибка может быть сбоем в функционировании самого онлайн-магазина. Просто подождите, пока на сервере устранят проблему. Если через некоторое время все еще не удается подключиться к iTunes Store, следует искать другие причины ошибки.
Чтобы решить данную проблему, попробуйте выполнить еще несколько простых действий. Обновите iTunes до самой последней версии. Сделайте это через официальный сайт или через саму программу. Не используйте сторонние ресурсы. Отключите брандмауэр. Он может стать причиной нарушений в работе. Если вы не можете или не хотите производить отключение, добавьте этот магазин в список исключений. Попробуйте зайти в «Свойства обозревателя». Если у вас в настройках есть прокси-серверы, то удалите их, а затем попробуйте войти в iTunes Store посредством прямого соединения.
В последнюю очередь стоит проверить файл hosts. Он сохранен в папке, расположенной по адресу C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC. Как только вы запустите его, вы увидите ip-адреса. Найдите строчку 127.0.0.1 localhost, а затем удалите все адреса, прописанные ниже нее. Далее закройте и сохраните данные в файле.
Наконец, проверьте ПК антивирусом. Стоит отметить, что все вышеуказанные действия никак не повлияют на данные в вашем телефоне. Все файлы без исключения сохранятся на вашем айфоне в целости и сохранности.
Брандмауэр на Mac OS настроен на автоматическое принятие входящих подключений от программ Apple. Если же вы изменили заводские конфигурации, понадобится разрешение на внешние подключения. Если даже при его наличии все равно не удается подключиться к iTunes Store, очистите кэш принятых сертификатов.
Чтобы сделать это, откройте программу Finder. В меню в верхнем углу экрана нажмите «Переход», затем «Переход к папке». В поиске наберите /var/db/crls/. Кликните на кнопку «Перейти». Удалите файлы crlcarche.db и ocspcache.db. Если понадобится, то напишите пароль администратора. Перезапустите свой компьютер, потом попробуйте подсоединиться к iTunes Store.
До того, как делать вышеперечисленные действия или идти за помощью к мастеру, исследуйте тщательно свой модем. Если интернет функционирует правильно, то попробуйте войти в Apple ID, затем перезапустить свой компьютер и проверить работу серверов AppStore. Иногда достаточно выйти из своего аккаунта и вновь ввести все данные для входа. Как правило, это помогает наладить работу магазина и устранить проблему, а также сэкономить время.
Вышеперечисленные советы также помогут в борьбе с другими похожими проблемами:
Попробуйте самостоятельно разобраться с проблемой, а только потом несите смартфон в сервисный центр.
Сбои в работе операционной системы мобильных устройств Apple возникают редко. А вот сбои в работе программы iTunes появляются чаще. Рано или поздно пользователь сталкивается с проблемой: айфон не подключается к iTunes. Разрешить ситуацию помогут нижеописанные способы.
Когда возникают проблемы соединения айтюнс и мобильного устройства стоит провести ряд несложных методов по устранению неполадок. Первым делом сделайте перезагрузку мобильного гаджета. Сначала проведите обычную перезагрузку, при помощи зажатия кнопки «power» до появления логотипа «яблоко» (секунд 10). Подключитесь к iTunes повторно, если это не принесло положительного результата, проведите «жесткую» перезагрузку. Зажмите и удерживайте нажатыми кнопки «home» и «power» до отображения на экране яблока (секунд 10 — 12). Параллельно перезагрузите ПК.
Проверьте исправность кабеля USB и работоспособность порта, к которому подключаете устройство. Кабель не должен иметь заломы, скрутки или повреждения. Шнур должен быть оригинальным. Многие подсоединяют гаджет через не оригинальные аналоги, что приводит к отсутствию связи. Если обнаружены повреждения или используется не оригинальный кабель, замените его исправным оригинальным шнуром.
Если вы уверены в исправности кабеля, смените разъем подключения. Воспользуйтесь портами на тыльной стороне системного блока. Они напрямую подсоединяются к материнской плате. Избегайте использования разъемов на клавиатуре или переходниках.
Проверьте разъем для подключения кабеля на мобильном устройстве. Если заметили грязь и налет аккуратно удалите их зубочисткой. Проверьте работоспособность гаджета на компьютере друга. Если на другом компьютере подключение прошло успешно, проблема в вашем ПК. Если подключения не произошло, либо появилась ошибка проблема в устройстве.
После проверки механических повреждений переходите к программе. Запустите поиск обновлений для айтьюнс. Если обновления найдены, установите их и подключитесь к iTunes снова. Если подключения нет, удалите программу с ПК полностью при помощи специальной утилиты. Воспользуйтесь именно специальной утилитой, программа удалит все файлы iTunes и не останется поврежденных файлов или мусора, которые могут мешать корректной работе программы в будущем.
Если не нашли специальной утилиты, воспользуйтесь «панелью управления» и «удалением программ». Последовательно удалите сам iTunes, затем Apple Software Update. Следующим удаляйте Mobile Device Support. Важно соблюдать последовательность. Следующими удаляйте Bonjour и Application Support. После деинсталляции обязательно перезагрузите ПК. Только после этого скачивайте и устанавливайте последнюю актуальную версию программы. После повторно подключитесь к iTunes и посмотрите, установится ли связь.
Частой причиной сбоев служит антивирусное программное обеспечение. ПО блокирует сигнал и не дает подключиться к программе. Для исключения такой проблемы отключите на время подсоединения мобильного устройства антивирусник.
Некоторым пользователям наладить подсоединение помогает сброс геонастроек. Для сброса откройте значок настроек на айфоне и зайдите в раздел «основных» параметров. В открывшейся области кликните подраздел «сброс». В предложенном перечне кликните пункт «сброс геонастроек». Подключитесь к iTunes еще раз.
Когда айфон 7 не подключается к компьютеру, на экран рабочего окна iTunes могут выходить номера ошибок. Условно ошибки делятся на те, что возникли из-за сбоев связи, те, что возникли из-за конфликта с антивирусным ПО и из-за некорректного подсоединения через порт USB. Первый вариант ошибок обусловлен отсутствием возможности соединиться с сервисом компании. Это бывает из-за технических работ на сайте. Примеры таких ошибок: 1014, 1013, 3004, 17. Устраняются такие проблемы по истечению технических работ на сервере.
Во втором случае отсутствие подключения происходит из-за антивирусного ПО, брандмауэра или фаервола. Для устранения такой проблемы пользователю нужно отключить на время ПО. Примеры ошибок: 13014, 9807, -39. Error -39 возникает еще при попытке загрузить песню из магазина. Указывает на неактуальную версию программы. Выйдите из положения, обновив программу iTunes до последней версии.
Проблемы подсоединения к USB: 4005, 4013, 2001 — 2011, 14. Если на экране написано «error 14», замените шнур. Покупать новый не обязательно, возьмите кабель на время у друга. Если программа пишет «error 2011», то проблема в неисправности порта или шнура. Подключите гаджет в другой разъем, и замените кабель исправным. № 4013 появляется во время процесса восстановления девайса. Повторите процедуру восстановления, предварительно заменив шнур и введя подключенный гаджет в DFU режим.
Во избежание проблем с подсоединением, перед тем как подключаю гаджет к ПК, советую: снять чехол, дополнительную батарею, бампер. Подключайте кабель на тыльной стороне системного блока. Используйте для коммуникации оригинальные комплектующие. Если вы не смогли устранить проблему самостоятельно и не знаете, почему она возникает, обратитесь в техподдержку.
Окно с сообщением «ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка» появляется, когда каталог Lockdown или его содержимое повреждено. Решение — .
Ошибка также может вызываться проблемами со связью, Джейлбрейком, неправильно установленным/обновленным iTunes и антивирусной защитой Windows.
В результате появляется окошко cо следующими сообщениями:
Поскольку причиной ошибок подключения 0xe8000015, 0xe8000003 и других является каталог Lockdown, в первую очередь следует исправить проблемы именно в нем.
Исправление ошибок подключения к iTunes:
Причин появления ошибок много, придется постараться и найти свою среди нескольких возможных. Часто причина ошибки кроется в банальных вещах вроде плохого соединения или настроек защиты Windows. Есть и более серьезные проблемы, требующие внесения изменений во внутренние каталоги iPhone
Основные причины ошибки:
В зависимости от ошибки, ее кода, а также последних действий пользователя можно узнать, из-за чего не устанавливается соединение между телефоном и iTunes.
Ошибка может появляться, если Windows не удается установить соединение с iTunes, iPhone, Apple Stope, почтовым сервером или сервером обновлений. В этом случае в системном окне пишется примечание «Произошла неизвестная ошибка» или «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
Коды ошибок подключения, сети, Wi-Fi: 17, 1403, 1004, 1013, 1014, 1015, 3200, 3004.
Иногда пользователь вообще не причем — случаются неполадки на стороне Apple, и тогда приходится просто ждать нормализации работы серверов обновлений. Одновременно с этим, большую часть ошибок можно исправить при помощи следующих действий:
Если все вышеуказанные ситуации не могут быть причиной проблемы, следует перейти к следующему шагу — исправлению неполадок с каталогом Lockdown.
Каталог Lockdown создается после установки iTunes, при первом подключении iPhone к компьютеру. Содержимое файлов каталога дает право Windows изменять, записывать, синхронизировать и другими способами взаимодействовать с файлами на устройстве. Сторонние прошивки, джейлбрейк и взломанный софт в разы увеличивают шанс появления проблем с Lockdown.
Каталог может иметь различное расположение и иные отличия в зависимости от версии операционной системы Windows. Поэтому инструкции по исправлению ошибок немного отличаются для популярных версий этой ОС.
Если содержимое каталога повреждено и появляется ошибка 0xe8000015, нужно сбросить (удалить) каталог:
Если iTunes закрыт, все 6 процессов должны завершиться без проблем. Нужно нажать по каждому процессу правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Завершить процесс». Дальнейшая последовательность действий зависит от того, какая из версий ОС Windows используется на компьютере.
Инструкция для Windows 10, 8, 7 и Vista :
В Windows XP данный каталог находится по другому адресу и процесс его удаления отличается:
Если все сделано правильно, то каталог будет удален с компьютера. После этого нужно выполнить следующие действия:
Если проблема была вызвана каталогом LockDown, то она гарантированно должна решиться при помощи инструкции выше. В противном случае остается проверять, почему еще iTunes не удается подключиться к этому iPhone.
Неполадки со стороны USB-подключения тоже имеют уникальные коды ошибки. По ним можно понять, в каком именно из компонентов соединения произошел сбой. На экране Windows появляется ошибка подключения к iPhone, сообщение о неизвестной ошибке и ее код.
Коды сбоев USB-подключений: 13, 14, 1601-1609, 2001-2011, 4005, 4013
Проблема практически гарантированно связана с подключением, если система выдает следующие предупреждения:
В случае ошибок 13 и 14 может потребоваться замена кабеля. Это часто решает проблему, если при попытке подключения iPhone к компьютеру используется дешевый китайский кабель вместо оригинального.
Есть несколько исключений:
В этом случае следует убедиться, что программное обеспечение Apple не блокируется антивирусными программами и брендмауэром Windows.
Если переустановка iTunes и каталога не помогает, следует удалить все программы, функционирующие вместе с iTunes:
После этого имеет смысл воспользоваться CCleaner для чистки реестра. Это можно сделать вручную:
Подобные действия желательно производить, имея достаточный опыт работы Windows и более, чем поверхностные, знания операционной системы. Удаление лишних записей реестра может привести к новым многочисленным ошибкам.
Также можно зайти в iPhone или другое iOS устройство и проверить оставшееся свободное место: иногда ошибки возникают, если на устройстве осталось менее 1 ГБ памяти. Для этого нужно зайти в «Настройки», «Основные», «Доступно». Может потребоваться некоторое время, пока система покажет занятое и оставшееся пространство.
Когда при входе в учётную запись Apple система вдруг выдаёт ошибку, устройство автоматически превращается в «кирпич» или просто в «звонилку» в случае со смартфоном. Невозможно пользоваться фирменными сервисами: нет доступа к iCloud, AppStore, iTunes и т. д. Обычно проблема с доступом возникает после обновления текущей версии iOS.
Ошибка Apple ID обычно возникает, когда пользователь пытается войти в свою учётную запись при установке приложения через AppStore, совершении покупки в iTunes или включении девайса после обновления iOS. Часто эта проблема проявляется в iOS версий 9.3.2 и 10 - это связано с переходом Apple на двухфакторную систему аутентификации.
Изначально удостоверьтесь, является ли ваш Apple ID действующим. Проверить это довольно просто: зайдите на сайт Apple и введите данные своей учётной записи - она должна открыться. Если этого не происходит, вы либо неверно вводите данные, либо забыли пароль. Если сведения утеряны безвозвратно, регистрируйте новую «учётку». Если же с Apple ID всё в порядке, то необходимо выяснить причину ошибки, последовательно проверяя описанные ниже варианты.
Сообщения типа «Ошибка подключения к серверу», «Сбой подключения к Apple ID» и т. д. возникают по следующим причинам:
Настройки даты, времени и часового пояса проставляются в меню «Настройки» - «Основные» - «Дата и время»
Серийный номер девайса дожен выводиться при переходе в пункт «Настройки» - «Основные» - «Об этом устройстве»
Текущая версия iOS и доступные обновления проверяются в меню «Настройки» - «Основные» - «Обновления ПО»
Для устранения проблем с сетью перезагрузите устройство, в меню «Настройки» - «Wi-Fi» выберите имя вашей сети, кликните «Забыть эту сеть» и снова подключитесь к ней
На официальном сайте Apple можно посмотреть состояние и работоспособность серверов Apple в текущий момент - иногда сбои происходят из-за технических работ
Для удаления джейлбрейка нужно зайти в iTunes со своего ПК и выбрать пункт «Восстановить iPhone» (или iPad)
Доступ к серверам Apple могут блокировать антивирусы и им подобные программы. Помните, что в iOS они не нужны - можете спокойно их отключать.
Есть ещё два способа решить проблему с подключением к серверу Apple:
Сбой при выполнении входа в учётку иногда возникает из-за программных неполадок на сервере - тогда нужно дождаться окончания выполнения технических работ. Как это проверить, описано выше, но если проблема не на стороне Apple, то следует пройти активацию через программу iTunes. Для этого нужно запустить её на своём ПК и выполнить следующие действия:
3. В меню «Магазин» в левом верхнем углу пройдите авторизацию.
Сигнал о вводе неверного идентификатора Apple ID вместе с сообщением о том, что он не может использоваться для разблокировки устройства, появляется по двум причинам:
Такая ошибка появляется при входе в учётную запись, и её причина проста - вы забыли точный логин или пароль. В этой ситуации можно предпринять следующие действия:
Пароль к Apple ID можно восстановить на официальном сайте Apple
Чтобы посмотреть идентификатор в iTunes, посмотрите сведения о любом из купленных ранее приложений
Чтобы узнать идентификатор Apple ID, достаточно зайти в настройки: он указан в разделе iTunes Store и AppStore
Помните, что оптимально использовать один Apple ID - это упрощает доступ ко всем приложениям и позволяет избежать путаницы.
При создании Apple ID система тоже может выдавать ошибки - обычно это случается из-за невнимательности пользователя. Вот несколько причин, по которым может возникать сбой создания идентификатора:
Иногда система выдаёт сообщение, что на этом устройстве уже активировано максимально возможное количество бесплатных Apple ID - это происходит, когда вы не первый владелец девайса (больше трёх учётных записей на одном аппарате активировать невозможно). Если у вас есть компьютер с MacOS, то активацию учётной записи можно провести с него. В противном случае найдите у друзей или знакомых iOS-устройство, на котором и активируйте свой Apple ID.
Эта довольно редкая проблема проявляется в двух случаях:
Чтобы учётную запись не могли взломать, желательно включить двухфакторную аутентификацию.
Если вы получили сообщение «Ваш Apple ID был отключён», это неприятно, но не смертельно. Скорее всего, вы нарушили какие-то правила использования идентификатора. Apple отключает учётную запись по нескольким причинам:
Проще всего создать новый Apple ID, но если к старому идентификатору было привязано слишком много данных, то его надо восстанавливать. Для этого придётся связаться с техподдержкой Apple. Нужно узнать точную причину отключения учётной записи, устранить её и заново активировать Apple ID.
С русскоязычной поддержкой можно связаться с 9 до 21 часа по телефонам, указанным на официальном сайте компании. Там же можно заказать обратный звонок, заполнив специальную форму, и начать чат со специалистом. Если владеете английским языком - напишите письмо на адрес электронной почты, указанный на сайте, и изложите свою проблему.
На официальном сайте Apple можно заказать звонок от специалиста техподдержки, если вы не хотите звонить туда сами
В техподдержке вам укажут подлинную причину отключения и предложат способы, как его отменить. При самом плохом исходе вам сообщат, что Apple ID заблокирован навсегда - тогда придётся создавать новый идентификатор.
К сожалению, проблемы с Apple ID не дают свободно пользоваться установленными на iOS-устройство приложениями, да и вообще приносят массу неудобств. Помните, что жёсткая перезагрузка со сбросом данных - экстремальный выход из ситуации, чаще всего ошибки с учётной записью Apple можно решить другими способами. И, конечно, будьте внимательны!