X-Lite является софтофоном, т.е. программой, позволяющей пользоваться IP-телефонией. Может быть настроена на интернет-звонки, в том числе и на обычные телефоны, через "IntelNetCom". Кроме голосовых звонков, возможна видеосвязь.
X-Lite выпускается в вариантах для Windows, Linux и Mac OS.
X-Lite находится .
Программное обеспечение, работающее как телефон, позволяющее делать звонки с вашего компьютера. С помощью Express Talk, вы можете позвонить через Интернет любому абоненту.
Звонки являются бесплатными. Вы также сможете звонить по обычным телефонным номерам. Express Talk прост и удобен в использовании.
Скачать Express Talk для WindowsДанный интернет-телефон работает со следующими операционными системами Windows2000,WinXP,Windows Vista Starter,Windows Vista Home Basic,Windows Vista Home Premium,Windows Vista Business,Windows Vista Enterprise,Windows Vista Ultimate,Linux,Linux Gnome,Mac OS X,Mac OS X 10.4,Mac OS X 10.5. Отличительной особенностью данного софт-фона является Русскоязычная версия.
Для конфигурирования станции воспользуемся программой wload85.exe.
Конфигурационные тэги в этой программе выглядят следующим образом.
Таблица 3 Параметры АТС
Количество цифр плана нумерации |
||
Количество ИКМ трактов |
||
Запуск диагностики |
||
Маска диагностики |
||
Интервал запуска диагностики |
||
Время запуска диагностики |
||
Инициализация модема |
||
Тайм-аут модема |
||
Размер одного SerRom Кбайт |
||
Номер порта ЦТО |
||
Номер канала сигнализации СОРМ |
||
Кол-во разг.трактов СОРМ |
||
Табл. индексов вых. RAP |
||
АТС/Концентратор |
||
Идентификатор АТС |
||
Номер музыкального порта |
||
Использование Ethernet |
Таблица 4 Расположение плат
Таблица 5 Создание плана нумерации для проектируемой АТС
Таблица 6 Входящие направления
Таблица 7 Распределение входящих направлений
Теперь почти любой может стать оператором облачной АТС. мы говорили о том, как это сделать, имея всего один сервер, сегодня речь пойдет о ситуации, когда серверов несколько (кластер) и нужно централизованное управление.
После того как вы это сделали, на портале перейдите в раздел Virtual PBX Instances > Virtual PBX Settings , раздел Google Cloud DNS Settings и заполните необходимые поля:
1. Перейдите во вкладку Server Clusters
.
2. Нажмите Add
чтобы воздать новый кластер.
3. Enter a Cluster Code
-уникальный внутренний 4-х символьный код, состоит из букв и цифр, нужен для идентификации кластера. Используется для ссылки на кластер в Web Forms
4. Description
- Обычное текстовое описание.
5. Hosted Instance Domain
- доменное имя кластера. Отельные АТС будут поддоменами, например, user1.pbx.mycompany.eu. Обычно требуется установить доверенный SSL сертификат для домена и всех серверов кластера.
6. DNS Managed zone
: нужно взять из Google DNS Account.
1. В 3CX ERP, перейдите в Virtual PBX Instances > Virtual PBX Servers.
2. Нажмите Add и укажите данные сервера:
Server Cluster - выберите кластер из выпадающего списка. В примере мы выбираем кластер в Азии.
Unique name - внутреннее имя сервера. Может совпадать с FQDN.
FQDN - доменное имя. Не указывайте IP-адрес. Если вы используете SSL сертификат от провайдера типа Thawte или Verisign, нужно указать доменное имя соответствующее сертификату (например, *.mycompany.eu);
Партнерский Портал будет сам создавать DNS записи типа CNAME для пользовательских АТС.
Обратите внимание, что Портал не создаст запись типа A. Это обязанность администратора.
System Id - по-умолчанию ‘phonesystem’. Это имя конкретной АТС;
Password - Пароль от АТС. Свой для каждой инсталляции;
Omit from pool - Нужен для тестов. По умолчанию Портал создает, удаляет и редактирует данные АТС. Включите эту опцию если выходите удалять и создавать IP АТС через Cloud Manager.
Untrusted SSL - При установке 3CX Phone System требуется подтвержденный SSL сертификат или 3CX может сгенерить не подтвержденный собственный SSL сертификат. Включите эту опцию если планируется сертификат от 3CX.
3. Повторите шаги чтобы добавить еще серверов.
Если в вашей компании работает больше одного человека (или вы стремитесь к этому, или хотите чтобы так думали клиенты), для голосового общения с клиентами необходима виртуальная АТС.
Бесплатная АТС позволяет подключить любое количество телефонных номеров в удобных для клиентов регионах и направлять звонки на нужных сотрудников.
В этом разделе рассмотрим минимум необходимый для работы АТС, далее будут описаны все функции.
Как создать бесплатную АТС: На главной странице в разделе «Бесплатная АТС» нажмите кнопку «Создать АТС». Вы попадете в «Мастер настройки» АТС:
Каждому пользователю АТС вы можете создать трехзначный внутренний номер и настроить на нем отдельную программу, IP-телефон, переадресацию и т.д. Обычно создают по 1 номера для каждого сотрудника, но можно создать и по 2-3 номера (например для программы звонков и настольного телефона).
Укажите количество сотрудников либо устройств, которые будут подключены к АТС, установите галочку “включить запись разговоров для всех” (если необходимо) и нажмите кнопку “Дальше”.
Не обязательно создавать номера «с запасом», вы всегда можете увеличить их количество в будущем.
Обратите внимание: бесплатно предоставляется запись разговоров для трех внутренних линий (в пакетах офис и корпорация больше).
В данном разделе настраиваются параметры, согласно которым будут поступать входящие звонки:
Во втором и третьем вариантах можно ввести текст приветствия, который будет начитан роботом или загрузить собственный аудиофайл.
Размеры аудиофайлов для загрузки - до 5 Мбайт, допустимые форматы - MP3, WAV.
Формат WAV: Битрейт = 8 бит, частота дискретизации = 16 кГц.
Формат MP3: Битрейт = 64 кбит/с, частота дискретизации = 16 кГц.
Это максимальное качество звука, которое способна передать телефонная сеть.
Конвертировать аудио файл можно с помощью соответствующих программ либо онлайн сервисов.
Выберите нужный Вам вариант и нажмите кнопку “Дальше”.
Если в предыдущем шаге Вы выбрали третий вариант (на голосовое меню), Мастер Настройки автоматически создаст указанное Вами количество пунктов меню (сценариев), а также главный сценарий “без нажатия” - на него будут поступать звонки, если звонящий абонент во время проигрывания голосового приветствия не нажмет ни одной кнопки.
В вариантах “Сразу на внутренние номера сотрудников” и “Сначала на голосовое приветствие, а потом на сотрудников” будет создан только сценарий “без нажатия”.
Также в этот сценарий (в блок “Первым звонить”) будут добавлены все созданные ранее внутренние номера. При необходимости вы можете изменить порядок внутренних номеров, например, удалить номер из блока “Первым звонить” и добавить во “Вторым звонить”.
Для приема и совершения звонков, вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP. Примеры настройки некоторого популярного оборудования и ПО вы можете посмотреть в разделе «Поддержка» - «Инструкции по настройке» . Мы рекомендуем использовать наше фирменное приложение Zadarma для Windows , iOS , Android .
Вы настроили оборудование и уже можете совершать звонки. Чтобы принимать входящие звонки от клиентов, к АТС нужно подключить виртуальный номер телефона. Вы можете выбрать один или несколько виртуальных номеров в 90 странах мира в разделе “Настройки” - .
На этом завершена минимальная настройка для работы АТС. Вы можете приступить к постоянному использованию АТС либо настроить дополнительные функции.
Чтобы перевести клиента на другой внутренний номер, нажмите #, затем внутренний номер абонента и снова #, например, #101#.
Для перевода звонка с голосовым уведомлением нажмите * внутренний номер и #, например, *101#. В этом случае вы сначала сами соединитесь с набранным внутренним номером и сможете сообщить ему, кого и по какому вопросу переводите. После того как один из Вас завершит звонок, клиент будет соединен со вторым.
Если набранный внутренний номер не ответит на звонок в течение 25 секунд, клиент вернется к Вам.
Для перехвата входящего звонка, если ваш внутренний номер не добавлен в сценарий обработки входящих звонков, наберите комбинацию 40 и нажмите кнопку вызова.
Для перевода звонка на сценарий (отдел): наберите номер сценария в голосовом меню, например #1#
Формат набора номера для звонков и переадресации задается в разделе , по умолчанию номера набираются в локальном формате (например, номер Москвы в формате 8495...). Также вы можете отключить функцию "Звонить без кода страны" в разделе "Мой профайл" и набирать номер в международном формате (код страны, города, номер, без 8 или 0 перед номером).
Автоматический факс доступен по внутреннему номеру 50. На текущий момент факс работает только на прием. По умолчанию принятые факсы приходят на регистрационный email адрес. Изменить email адрес для приема факсов можно в .
Вы можете включить запись разговоров на одном или нескольких внутренних номерах АТС. Записи отправляются по почте или хранятся в облаке (на нашем сервере).
Бесплатно можно производить запись разговоров на трех внутренних номерах (в тарифных планах “Офис” на 8 номерах, а тарифных планах “Корпорация” на 20 номерах). Стоимость записи на каждом последующем внутреннем номере - €1 в месяц.
Размер бесплатного облачного хранилища - 200 мегабайт для тарифа “Стандарт”, 2000 мегабайт для тарифного пакета “Офис” и 5000 мегабайт для тарифного пакета “Корпорация” (5000 мегабайт облака - более 250 часов разговоров).
Записи, сохраненные в облако, можно прослушать в разделе «Моя АТС» - либо выгрузить с помощью API . После отключения записи разговоров, записи удаляются из облака через 180 дней.
Включить запись разговоров вы можете на странице «Моя АТС» - .
Вы можете интегрировать АТС Zadarma с одной из популярных CRM или других бизнес-систем. Интеграции настраиваются в разделе . Подробные инструкции по настройке интеграции вы можете найти в соответствующем разделе .
На данный момент доступны официальные и полностью бесплатные интеграции с Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, РемОнлайн.
Переадресация - направление вызова на другой мобильный или стационарный номер телефона. Переадресация необходима для того, чтобы принять вызов без дополнительной программы или оборудования и без подключения к интернету.
Чтобы не пропустить ни одного звонка, вы можете настроить условную переадресацию на ваш мобильный или стационарный номер телефона.
Для включения переадресации на странице «Моя АТС» - слева в настройках нужного внутреннего номера в поле «Переадресация и голосовая почта» выберите вариант переадресации "Нет ответа, недоступен", чтобы включить условную переадресацию или вариант «Всегда», чтобы включить безусловную.
В первом случае звонок сначала будет поступать через интернет на настроенную Вами программу или оборудование, а если оно будет отключено или в течение 20 секунд не последует ответа, звонок будет переадресован.
При включении безусловной переадресации звонок будет сразу направлен на номер переадресации, независимо от наличия активной программы/оборудования.
В поле "Телефон" укажите номер переадресации в соответствии с префиксами набора (если они установлены в разделе «Моя АТС» - ) без плюса и установите отметку "Телефон" для сохранения настроек. Если включена функция "Звонить без кода страны", укажите номер в локальном формате.
Если префиксы не заданы, номер нужно указать в международном формате: [код страны][код города/оператора][номер], например, 74951270777.
Также в разделе личного кабинета “Настройки” - вы можете включить функцию "Звонить без кода страны", в этом случае номер нужно указать в локальном формате, например, 84951270777.
Цены на переадресацию полностью соответствуют нашим тарифам на исходящие звонки.
Чтобы при получении входящего звонка понимать, что это переадресованный звонок, а не прямой звонок на ваш мобильный, вы можете настроить соответствующее оповещение. Оно будет проигрываться при ответе на звонок перед соединением со звонящим абонентом.
Стандартное оповещение - один тоновый сигнал, подобный сигналу начала записи голосовой почты. Возможно задать собственное оповещение (например “Звонок по продаже бойлеров”).
Опция «Установка вашего CallerID при переадресации» отвечает за то, какой номер вы будете видеть при входящем переадресованном звонке. Если ее включить, вы будете видеть CallerID этого внутреннего номера, на котором настраиваете переадресацию, а если отключить, Вам будет передаваться номер звонящего абонента.
Вы можете использовать разные CallerID при звонке с разных устройств, либо при звонке на разные направления (страны или города).
Чтобы включить CallerID по направлению на странице «Моя АТС» - справа нажмите «Добавить правило определения номера». Введите код страны и/или города, в которые звоните (например, 7 для России, 44 для Великобритании и т.д.), выберите нужный CallerID и нажмите кнопку «Создать».
Вы можете подключить один номер от стороннего провайдера в виртуальную АТС Zadarma на странице «Моя АТС» - .
Если у Вас обычный стационарный номер, подключенный через медную линию, необходимо использовать VoIP шлюз с FXO портом, включить на сайте внешнюю линию в режиме «Шлюз» и указать в шлюзе настройки с сайта. Если же ваш номер поддерживает работу по протоколу SIP, достаточно включить линию в режиме «Сервер» и задать настройки номера.
Ваш провайдер должен предоставить данные для подключения: сервер, домен (может совпадать с сервером), логин, пароль.
С нашей стороны подключение к номеру происходит со следующих IP адресов:
Также вы можете портировать (перенести) номер стороннего оператора к нам. Список стран, номера которых можно портировать, вы найдете на этой странице.
Подробную статистику звонков в АТС вы можете найти в разделе Моя АТС - . Здесь вы можете выбрать период статистики, сравнить разные периоды, увидеть общий график и географию звонков. Статистика и графики доступны как для всех звонков, так и для звонков на разные виртуальные номера (или внешние линии).
Приобретение оборудования для облачной АТС — довольно дорогостоящее решение. В зависимости от комплектации покупка может обойтись в сумму от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч рублей. Самой эффективной альтернативой может стать создание виртуальной АТС. Но процесс этот требует пояснения, так как далеко не каждому будет понятен принцип работы с данной услугой.
Еще каких-то десять-пятнадцать лет назад комплексные IT-решения могли позволить себе только очень успешные и очень крупные компании. Разработки стоили дорого, да и техническая поддержка требовала немалых усилий. Но благодаря широкому распространению Интернета и появлению большого числа телекоммуникационных операторов теперь современные опции могут подключить даже индивидуальные предприниматели, представляющие направление микробизнеса.
Толчком для такого стремительного прогресса стало появление облачных технологий, которые значительно удешевили для конечного пользователя процесс организации собственной IT-инфраструктуры.
Из многообразия существующих сервисов можно выделить виртуальную АТС. Эта услуга все увереннее набирает популярность. Только за последние два года востребованность облачной АТС выросла вдвое.
Виртуальная АТС, в отличие от своего физического аналога, - это интернет-продукт, имеющий расширенный функционал. Несомненно, желающие сэкономить на услуге и организовать инфраструктуру самостоятельно, могут попробовать сделать это. В плане приобретения бесценного опыта подобный шаг очень даже оправдан. Но такая выгода сомнительна, так как инфраструктуру необходимо не только создать и подключить, ее нужно правильно обслуживать и поддерживать в рабочем состоянии. А вот это уже требует определенных навыков, опыта и специалистов.
Если Вы планируете и дальше развивать бизнес, то, скорее всего, через некоторое время существующих возможностей созданной Вами структуры начнет не хватать. Именно поэтому самым выгодным и практичным решением может стать прямое обращение к оператору. Во-первых, у него уже есть все необходимое оборудование и программное обеспечение. Во-вторых, его специалисты имеют достаточный опыт в организации и обслуживании виртуальных продуктов и решений.
Оплатив услугу согласно существующим тарифам и стоимости подключения, Вы обеспечите стабильное и бесперебойное использование приобретенных возможностей, а все технические моменты оператор возьмет на себя.
Аналитики из компании J`son & Partners подсчитали, что уже к концу текущего года число пользователей облачных АТС вырастет до 37 миллионов человек. И это далеко не предел возможностей виртуальных сервисов. При этом из общего числа абонентов можно выделить довольно активную группу, которая использует весь потенциал услуги, - это компании, стремящиеся расширить географию своего влияния и увеличить клиентскую базу.
На фоне такого стремительного роста положение аналоговых АТС заметно пошатнулось: уже в 2015 году от использования возможностей физических телефонных станций отказались 7 % пользователей. Учитывая традиционность предложений и длительность их существования на рынке, такой «минус» вполне красноречив.
Помимо очевидной экономии средств, абонент приобретает и другие, не менее выгодные бонусы, например:
Несмотря на то, что операторы предлагают подключить готовые решения за сравнительно небольшую плату, все еще находятся пользователи, которых готовые условия не устраивают. Как правило, это те, кто желает лично получить возможности по кастомизации и интеграции. Для этого следует выбрать систему с подходящим функционалом и специалиста, который имеющиеся возможности сможет грамотно реализовать.
Кроме того, Вам понадобится:
Пошаговая инструкция
Как видите, ничего сложного в создании виртуальной АТС с нуля нет. Естественно, нужны базовые знания программирования и общее представление о функционировании каждого из прорабатываемых сценариев, но, разобравшись во всем самостоятельно, можно сколько угодно совершенствовать собственную сборку. Особенно такая возможность порадует пользователей свободного ПО, так как у них достаточно навыков по сборке, подключению и настройке систем под конкретные нужды пользователей.
Теги: