Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.
На сайте вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета.
Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.
В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.
При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.
Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.
Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.
Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.
Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург , то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:
Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.
Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.
В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:
Если вы возвращаете талон через кассу - назад вы получите не полную стоимость билетов.
Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон.
Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.
Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.
В настоящее время весьма удобно делать покупки через интернет. Находясь в стенах родного дома, можно приобрести одежду, новый телефон, заказать еду и все необходимое обычному человеку. При этом заказ доставят на дом, как правило, в течение нескольких дней. Для деловых людей доступна функция заказа авиа и железнодорожных квитанций онлайн.
Однако иногда бывает, что планы меняются в самый последний момент, и возникает вопрос – как вернуть деньги за билет на самолет или РЖД? Полную информацию, касающуюся возврата личных средств, можно найти ниже, а также все нюансы, связанные с опозданием на поезд или другой вид транспорта.
Не каждый знает, как вернуть деньги за билет на самолет. Случается, что времени на возврат и поездки на вокзал практически нет, а отменить проездной документ необходимо незамедлительно. В этом случае необходимо войти в собственную учетную запись, через которую приобреталась квитанция, и следовать дальнейшим указаниям инструкции, расположенной ниже:
Выполняется вход в собственную учетную запись под персональным логином и паролем. Обязательно должны вводится корректные данные — прописывается имя, отчество и фамилия на русском языке.
На панели инструментов находится кнопка – «Мои билеты». Выполняется поиск необходимого документа и запрашивается реальный статус существующей квитанции. Если все было оформлено правильно, то вскоре всплывет надпись – пройдена автоматическая регистрация железнодорожного проездного документа. Только в этом случае возможен возврат проездной квитанции за проезд.
В строке «Возвратить купленный документ РЖД на поезд» следует нажать на кнопку, после чего на странице автоматически появится сумма, предназначенная к возврату. Если сумма устраивает, необходимо нажать кнопку «Согласиться».
После прохождения всех вышеперечисленных этапов возврата средств на экране появится статус заказа. В случае положительного ответа всплывет надпись: «Оформлен возврат средств». Стоит помнить, что за оформление возврата авиа и электронного проездного документа взимается сбор, который равен 190 руб.
Система может запросить контактные данные и номер банковского счета, на который и перечислятся деньги. Как правило, получить все средства можно в течение 7 дней после оформления заявки.
Термин «Невозвратный купленный билет» говорит само за себя. Однако возвратить свои средства возможно в нескольких случаях:
Возможно обменять или вернуть данный тип документа только в этих двух случаях. При этом в авиакомпанию или РЖД должны быть предоставлены соответствующие документы и справки из медицинского учреждения, заверенные главным врачом.
Важно! Для того, чтобы возвратить средства за невозвратный проездной документ, справки должны быть предоставлены до начала регистрации на самолет и до отхода поезда.
Вопреки различным мифам, вернуть потраченные деньги возможно. Документ, купленный через интернет, должен быть возвратным. Через специальный сервис при указании соответствующего логина и пароля можно получить средства обратно на свой счет. Для этого оформляется заявка через интернет на сайте авиакомпании, которая обрабатывается в течение недели. После истечения данного срока средства будут перечислены на счет пассажира.
Вернут ли деньги за билет если опоздал на поезд — распространенный вопрос среди пассажиров РЖД. В этом случае вернуть средства не удастся, но обменять документ на следующий поезд возможно. При этом часть средств удерживается самой железнодорожной компанией.
Существует несколько условий возврата средств на собственный счет, если пассажир передумал воспользоваться проездным документом:
Для того, чтобы отменить бронирование, необходимо открыть вкладку «Возврат» необходимого документа и написать заявку на отмену. Стоить помнить, что отмена возможна за 2 часов до отправления транспорта.
Если планируется путешествие на автобусе и, в связи с возникшими обстоятельствами, человек вынужден остаться дома, то можно требовать возврат средств на собственный счет за купленный билет. Обязательно условие – компания, предоставляющая транспортные услуги, взимает средства в размере 150 руб. за услугу возвращения средств.
В случае опоздания на автобус, пассажир имеет право обменять билет с доплатой на ближайший рейс. Это возможно совершить через интернет или ближайшую кассу, где продают проездные типы документов в данную сторону.
Приобретение авиабилета за несколько месяцев до поездки на отдых – отличная возможность сэкономить денежные средства из семейного бюджета. Это особенно выгодно, если вы периодически отправляетесь в деловые поездки. Однако не стоит забывать о том, что иногда у каждого человека случаются непредвиденные события. Что делать, если планы изменились и поездка отменилась?
Как правило, когда у человека происходит форс-мажор, спокойно обдумать ситуацию он не в состоянии. И разработать план действий тоже. Поэтому продумать ситуацию, если поездка отменится и потребуется вернуть авиабилеты на самолет, нужно заблаговременно.
Ситуации, когда требуется вернуть авиабилет, могут сложиться по нескольким основным причинам:
Если виновницей срыва сделки выступает непосредственно авиакомпания, то все происходит проще. Вынужденный возврат происходит без каких-либо накладок. Компании возвращают деньги и выплачивают положенные в этом случае компенсации клиентам.
Что же такое вынужденный возврат?
Как правило, причинами вынужденного возврата бывают:
Если произошли ситуации, описанные выше, то у пассажира есть все основания потребовать полную сумму, которую он потратил на билет. Однако, для того чтобы иметь возможность потребовать полный возврат денег, он должен предоставить пакет документов, которые могут доказать, что имеет место вынужденный возврат.
Если возврат признают вынужденным, то сотрудники авиакомпании вернут всю сумму и выплатят компенсацию.
В том случае, если возврат требуется по причине отмены или длительной задержки отправки рейса, необходимо выполнить ряд условий:
Выполнив все необходимые условия, вы имеете полное право потребовать выплаты денежной компенсации в полном размере.
Что такое добровольный возврат?
Если возникает такая ситуация, то пассажир обязан знать о существовании своих прав. Дело в том, что далеко не все перевозчики в случае добровольного возврата соглашаются на помощь клиенту.
В тоже время правила, на которых происходит возврат авиабилетов, прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом документе отображается право пассажира в любой момент времени отказаться от услуг перевозчика, при условии, что компания получила от клиента уведомление об отказе от услуг.
Стоит обратить внимание на обстоятельство! Воспользоваться правом на получение денежной компенсации пассажир имеет право по закону. Однако размер денежной выплаты будет зависеть от того, за какое время до вылета компания получила уведомление об отказе клиента от услуг.
В том случае, если вы уже точно знаете о том, что перелет не состоится, то поставить об этом в известность нужно сразу же, как возникло такое обстоятельство.
Обратите внимание! В том случае, если компания получит уведомление от пассажира о том, что он отказывается от ее услуг за сутки до отправления рейса, то пассажир имеет полное права получить 100 % возврат стоимости билета.
Однако если пассажир решил вернуть билет менее, чем за сутки, то со стороны компании могут последовать штрафные санкции за то, что пассажир причинил ей финансовые убытки. При этом компания не может изыскать более 25% от суммы стоимости билета!
Какие авиабилеты относятся к невозвратным?
Нередко пассажиры, стремясь сэкономить на перелете, приобретают билеты на чартерные рейсы. Разумеется, такие билеты отличаются привлекательной стоимостью.
Однако существует правило, которое действует с 2014 года и одобрено Советом Федерации России. Есть закон о невозвратных билетах на самолет. Авиаперевозчики имеют право выставить на продажу подобные билеты при условие, что они не превышают 30% от всех билетов на данный рейс. Такие билеты относятся по своей стоимости к эконом-классу. Скидка на них составляет от 15-20 %.
В том случае, если покупка билета происходит через официальный портал перевозчика, то и возврат денежных средств будет происходить тем же путем. Давайте разберемся в ситуации на конкретном примере.
Итак, вы приобрели электронный билет компании Уральские авиалинии. Однако у вас возникли обстоятельства, которые сделали будущую поездку невозможной. Что нужно сделать?
Возврат оформляется исключительно через личный кабинет, который находится непосредственно на сайте перевозчика. Учтите, что это должен быть официальный сайт авиакомпании!
Обратите внимание! Что, как только вы нажали на кнопку «Возврат» отмена действия будет невозможна!
Аннулирование места на рейс по телефону
Для того чтобы вернуть собственные денежные средства, составьте документ (заявление), в котором укажите личную информацию (ФИО, сведения из паспорта, а также номер вашего билета). Написать заявление можно в свободном стиле. После этого нужно воспользоваться личной электронной почтой и направить заявление на электронную почту перевозчика.
Если все действия были сделаны правильно, то после того, как компания подтвердит возврат денежных средств, вам придет ответ на электронную почту, в котором будет подтверждена операция и указана сумма возврата. Как правило, уже через сутки денежные средства зачисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Если билет приобретен через агентство
Закон позволяет сделать возврат электронного билета на самолет и в том случае, если его приобрели через агентство. Для этого нужно сделать несколько шагов:
Обратите внимание! Перед тем, как писать заявление на возврат, проверьте статус своего авиабилета и убедитесь, что процедуру можно выполнить!
Если в статусе билета стоит отметка «Ограничение» или по-английски написано «nonrefundable», то такой билет относится к категории невозвратных. Кроме того, сборы агентства возврату не подлежат.
Давайте определимся с тем, каким образом может повлиять тариф на возможность сделать возврат денежных средств за билет.
Большинство агентств устанавливают привязку возврата авиабилетов к тарифным планам. Все тарифы, которые действуют у перевозчиков, делятся на несколько типов:
Обратите внимание! Приобретая билет за низкую стоимость, вы рискуете. Вернуть такой билет на практике бывает трудно. Еще сложнее получить за него денежную компенсацию.
Как происходит возврат билетов эконом-класса?
Перед тем, как приобретать дешевый билет, стоит предварительно узнать особенности возврата такого проездного документа.
Не стоит забывать о том, что в жизни бывают разные ситуации. Нужно обязательно уточнять возможность возврата билета прежде, чем оплачивать его стоимость.
Условия возврата обычно указываются на сайте компании. Читать их нужно обязательно!
Прочитав условия возврата, вы будете иметь представление о том, существует ли возможность вернуть билет, или он относится к невозвратным. Приобретая билеты по акции или по условиям распродажи, вы подвергаете себя определенному риску – чаще всего вернуть их оказывается невозможно.
В том случае, если билет приобретается не по акции, то будут действовать стандартные условия для его возврата.
Возврат денежных средств происходит точно также, как получение денег при оплате билета. Это могут быть наличные средства, перевод на счет в банке или на платежную карту или на электронный кошелек. Точно также, как и в случае вынужденного возврата, на бланке билета проставляется соответствующая отметка.
В последнее время большинство путешественников покупает билеты и бронирует себе жилье через интернет. Это очень удобно и практично — вам не нужно стоять в кассах, тратить время и деньги на передвижение по городу. Но иногда случается так, что купленный в сети авиабилет больше не нужен — поездку приходится отменить или перенести. Как сдать билет на самолет купленный через интернет?
В большинстве случаев билет, купленный через интернет, сдается по такой же схеме, как и обычный. Но только если вы покупали его без пометки “Non Ref” (non refundable — безвозвратный). Чаще всего билеты с такой пометкой продаются на лоукостах или относятся к самым дешевым даже в эконом-классе. Если на нем указано Non Ref, то вам деньги не вернут .
Если у вас полноценный билет, то возврат денежных средств возможен. Условия у разных авиакомпаний могут отличаться — ищите их на официальных сайтах перевозчиков. Но у всех действует один принцип — чем раньше вы обратитесь за возвратом средств, тем проще будет процесс.
Обратите внимание: обычно чем дороже авиабилет, тем проще его сдать. То есть в 95% случаев у вас не возникнет никаких проблем с возвратом бизнес-класса. Штрафы за эту процедуру могут либо вообще отсутствовать, либо быть в несколько раз меньше, чем при возврате лоукоста.
Билеты, приобретенные по акции, распродаже или специальным тарифам, возврату не подлежат. Но вам, скорее всего, разрешат обменять его на другой рейс. Некоторые перевозчики вообще принимают возврат в день продажи. Если опоздали — то только перенос перелета на другую дату. Поэтому внимательно изучайте условия перед приобретением.
Чем раньше вы решите сдать электронный билет на самолет, тем лучше.
Обратите внимание: если вы приобрели полноценный билет и опоздали на рейс (или вас не пропустила служба безопасности), то его можно вернуть и после вылета самолета. Зачастую заплатить штраф и оформить перенос полета на новую дату получается выгоднее, чем сдавать билет и покупать новый.
Мы выяснили, можно ли сдать авиабилеты, теперь расскажем о самой процедуре возврата. Вы должны обратиться с заявлением о возврате туда, где приобретали билет (турагентство, авиакасса, перевозчик). В заявлении указывается:
Эта информация указывается в электронном письме, которое приходит при покупке билета. Не допускайте ошибок при заполнении, поскольку если что-то неправильно, то вам придется писать второе заявление, а первое аннулируют (соответственно будет считаться, что вы заказали возврат позже).
Этот вопрос достаточно сложный — все зависит от того, когда вы решили сдать билеты аэрофлота, купленные через интернет, от срока подачи заявления и от способа оплаты. Деньги могут быть возвращены следующими способами:
Чтобы вам как можно быстрее вернули средства на счет или карту, необходимо указать:
Если покупка оплачивалась через электронный кошелек, то предоставьте:
Обратите внимание: сразу после подачи заявки на возврат вы лишаетесь своих мест и они будут выкуплены другими участниками системы. Передумать и забрать заявление уже не получится. Обычно данная процедура занимает от 10 до 90 дней.
Все зависит от авиаперевозчика и стоимости билета. В большинстве случаев изменить дату можно, заплатив небольшой штраф. В бизнес-классе или в билетах по годовому тарифу комиссия за обмен не берется.
Это все, что вам нужно знать о том, как вернуть электронный билет на самолет, купленный через интернет. Желаем вам приятных полетов!
